Foire aux questions sur l’Alhambra de Grenade
Comment et quand recevrai-je mes billets ?
1. Réservation confirmée
Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation. Après votre achat, vous recevrez un courriel de confirmation de réservation. Si vous avez acheté des billets personnalisés, vous recevrez systématiquement un formulaire à compléter avec vos informations personnelles par courriel, WhatsApp et SMS. Il est impératif de remplir ce formulaire dans les 30 minutes suivant la réservation pour que vos billets soient émis correctement.
2. Livraison des billets
Notre engagement de livraison est le suivant :
● Jusqu’à 24 heures avant la visite pour les réservations anticipées.
● Jusqu’à 1 heure avant la visite pour les réservations effectuées moins de 24 heures à l’avance.
Lorsque les billets seront disponibles, vous recevrez votre billet par e-mail et, en complément, nous pourrons l’envoyer via WhatsApp et/ou SMS pour votre confort. De plus, 24 heures avant votre visite, vous recevrez un rappel automatique par les mêmes canaux.
3. Exception : tours avec remise des billets en personne
Pour les visites guidées, les billets ne sont pas envoyés à l’avance, car ils sont remis directement par le guide à notre client.
● La remise a lieu au point de rendez-vous, le jour et à l’heure de la visite.
● Le client doit se présenter au point de rendez-vous indiqué dans l’e-mail de confirmation.
Le type de visite acheté (livraison numérique ou remise en personne) est clairement indiqué dans l’e-mail de confirmation envoyé immédiatement après l’achat.
Le billet d’entrée à l’Alhambra est-il inclus ?
Oui, tous nos produits incluent le billet d’entrée pour visiter l’Alhambra (à l’exception de l’achat de l’audioguide seul).
Les billets pour l’Alhambra sont-ils inclus si je réserve une VISITE GUIDÉE ?
Si vous effectuez une réservation incluant une visite guidée, vous ne recevrez pas vos billets par email. Une fois votre réservation confirmée, vous devrez vous présenter le jour et à l’heure de votre visite guidée (présentation 15 minutes avant le début du tour) au point de rendez-vous indiqué dans l’email de confirmation. Sur place, vous recevrez vos billets de la part de notre personnel et pourrez commencer la visite avec votre guide.
Les billets pour l’Alhambra sont-ils inclus si je réserve avec AUDIOGUIDE ?
Si vous effectuez une réservation avec audioguide, vous devrez suivre les instructions indiquées dans l’email de confirmation de votre réservation pour le téléchargement ou le retrait.
Quels documents sont nécessaires pour accéder à l’Alhambra de Grenade ?
Il est obligatoire de se munir d’une pièce d’identité originale en cours de validité (carte d’identité ou passeport).
Puis-je présenter mes billets de l’Alhambra en format numérique ?
Oui, sans aucun problème. Les billets peuvent être présentés sous n’importe quel format numérique, à condition que le QR code soit lisible.
Les enfants ont-ils besoin de billets pour accéder à l’Alhambra et à ses palais ?
Tout le monde a besoin d’un billet pour accéder à l’Alhambra, quel que soit l’âge. Sans billet, l’accès au monument ne sera pas autorisé.
Puis-je modifier ou annuler mes billets pour l’Alhambra ?
Une fois la demande de réservation effectuée, conformément à ce qui est publié sur le site web et accepté explicitement lors du processus d’achat, y compris l’acceptation finale de la politique de rétractation, il ne sera pas possible de modifier le nom, la date ou l’heure, ni d’annuler les billets pour l’Alhambra de Grenade. Aucun remboursement ne sera donc accordé. Aucune exception n’est possible, quelle qu’en soit la raison (COVID, maladie, motifs professionnels, annulation de voyage, etc.), conformément à la réglementation publique du monument (Résolution du 16 janvier 2020 du Patronat de l’Alhambra et du Generalife). Il y est indiqué que « les billets achetés ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants » :
- Lorsque la visite n’a pas pu être réalisée pour des raisons imputables au PAG (Patronat de l’Alhambra et du Generalife)
- Lorsque l’un des cas prévus à l’article 35 du Décret 40/2017 du 7 mars est applicable.
- Lorsque la visite n’a pas pu être réalisée pour des raisons imputables au PAG (Patronat de l’Alhambra et du Generalife)
- Lorsque l’un des cas prévus à l’article 35 du Décret 40/2017 du 7 mars est applicable.
Si un service acheté ne peut être fourni en raison de la fermeture du monument, vous aurez droit au remboursement intégral, qui sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Puis-je exercer le droit de rétractation ?
Non, conformément à la Loi 3/2014 du 27 mars, modifiant le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers, approuvée par le Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre. Comme indiqué à l’article 103, relatif aux exceptions au droit de rétractation :
l) La fourniture de services liés à des activités de loisirs lorsque les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifique.
Est-il possible de manger à l’intérieur de l’Alhambra ?
Il n’est pas autorisé de manger à l’intérieur. Il existe toutefois des zones spécifiques à l’intérieur du site où il est possible de manger, de se reposer ou d’aller aux toilettes.
Existe-t-il un service de consigne à l’Alhambra et aux Palais Nasrides ?
Oui. Les consignes se trouvent en face du Palais de Charles Quint et sont gratuites sur présentation du billet de l’Alhambra.
La visite de l’Alhambra et du Generalife est-elle annulée en cas de pluie ?
Non, la visite a lieu quelles que soient les conditions météorologiques.
Que se passe-t-il si le complexe de l’Alhambra est fermé au public ?
Dans de rares cas, le monument nous informe de la fermeture avec très peu de préavis. Dans ce cas, nous pouvons vous proposer une nouvelle date de visite ou vous rembourser 100 % du montant payé. Les fermetures du monument sont exceptionnelles.