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Termes et conditions

1. Identification.

1.1. Feel The City Group, SL. (ci-après, FTC) ; avec EIN B90206152 ; siège social Almirante Lobo, 2 - 4e étage gauche. Séville (41001), Séville, Espagne ; téléphone; +34 600 124 206 (WhatsApp uniquement) ; et adresse e-mail info@feelthecitytours.com ; est le titulaire du site web situé à l’adresse Internet https://www.tickets-alhambra-palace.com/ et de ses comptes sur les réseaux sociaux (ci-après, le Site Web).

1.2. FTC est titulaire des comptes suivants sur les réseaux sociaux :

1.3. La personne qui accède à ce Site Web (ci-après, l’Utilisateur) atteste avoir l’âge légal minimum pour donner son consentement en lien avec les services de la société de l’information. Dans le cas contraire, l’Utilisateur doit s’abstenir d’accéder à ce Site Web.

2. Objet.

2.1. Les présents termes et conditions ont pour objet de régir la relation entre FTC et l’Utilisateur relative à l’accès à ce Site Web et à la conclusion électronique des services consistant en l’achat de billets (droit d’accès et services complémentaires) pour les visites proposées sur ce Site Web (ci-après, les Services).

En accédant à ce Site Web ou en contractant des Services, l’Utilisateur accepte expressément toutes les clauses des présents termes et conditions, de sa politique de confidentialité et de sa politique de cookies, ainsi que toutes les conditions particulières prévues pour l’utilisation de certains services. En cas de non-acceptation de l’une quelconque desdites clauses, l’Utilisateur doit s’abstenir d’accéder à ce Site Web et de contracter les Services.

2.3. En accédant aux comptes de FTC sur les réseaux sociaux, l’Utilisateur s’engage à respecter leurs conditions et politiques :

2.4. L’Utilisateur s’engage à respecter toute disposition légale applicable à l’accès à ce Site Web ou à la conclusion des Services.

2.5. FTC se réserve le droit de modifier les présents termes et conditions à tout moment ; il appartient donc à l’Utilisateur de les consulter avant d’accéder à ce Site Web ou de contracter les Services.

3. Mineurs.

3.1. La souscription de Services par des mineurs est interdite.

3.2. FTC rappelle à l’Utilisateur responsable de mineurs qu’il lui incombe exclusivement de déterminer quels services et contenus sont appropriés ou non à l’âge de ces mineurs, et qu’il existe des logiciels permettant de filtrer et de bloquer l’accès à certains contenus et services.

4. Contenus.

4.1. Les contenus mis à la disposition de l’Utilisateur sur ce Site Web proviennent à la fois de sources propres et de tiers.

4.2. FTC s’efforce d’assurer la meilleure qualité possible des contenus et une mise à jour raisonnable, mais ne garantit pas leur utilité, exactitude, exhaustivité, pertinence ou actualité.

4.3. L’inclusion de contenus sur ce Site Web ne constitue en aucun cas la fourniture d’un service de conseil professionnel par FTC à l’Utilisateur.

4.4. FTC déconseille à l’Utilisateur de prendre des décisions sur la base des informations figurant dans les contenus de ce Site Web sans obtenir un conseil professionnel adéquat.

4.5. FTC se réserve le droit de modifier les contenus à tout moment.

5. Propriété intellectuelle.

5.1. Tous les contenus de ce Site Web appartiennent à FTC ou ont été cédés à celle-ci par leurs titulaires respectifs et sont dûment protégés par les réglementations en matière de propriété intellectuelle (droits d’auteur et marques).

5.2. Quelle que soit la finalité, la reproduction totale ou partielle, l’utilisation, l’exploitation, la distribution et la commercialisation de tout contenu propre à ce Site Web requièrent dans tous les cas l’autorisation écrite préalable de FTC.

5.3. Les contenus n’appartenant pas à FTC qui pourraient apparaître sur ce Site Web appartiennent à leurs propriétaires respectifs, lesquels sont responsables de toute autorisation accordée à des tiers.

6. Usages.

6.1. L’Utilisateur accepte volontairement et expressément que l’usage de ce Site Web est en tout état de cause effectué sous sa seule et exclusive responsabilité.

6.2. L’Utilisateur s’engage à ne pas adopter de conduite susceptible de porter atteinte à l’image, aux intérêts ou aux droits de FTC ou de tiers, ou susceptible d’endommager, de rendre inutilisable ou de surcharger ce Site Web, ou d’en empêcher de quelque manière que ce soit l’utilisation normale.

6.3. FTC se réserve le droit de refuser ou de retirer l’accès à ce Site Web ou de ne pas permettre la souscription de Services sans préavis, de sa propre initiative ou à la demande d’un tiers, aux Utilisateurs qui ne respectent pas les présentes clauses ou les conditions particulières prévues pour l’utilisation de certains services.

6.4. L’Utilisateur doit fournir des données personnelles pour la souscription de Services. Il sera responsable de fournir des informations véridiques et licites. À la suite de la souscription, un mot de passe peut être fourni à l’Utilisateur, qui en sera responsable et s’engage à en faire un usage diligent et confidentiel.

6.5. L’Utilisateur s’engage à faire un usage légal, approprié et responsable des contenus et services que FTC offre via ce Site Web.

6.6. FTC se réserve le droit de retirer tout commentaire et toute contribution portant atteinte au respect de la dignité de la personne, discriminatoires, xénophobes, racistes, pornographiques, attentatoires à la jeunesse ou à l’enfance, à l’ordre ou à la sécurité publics ou qui, à son avis, ne seraient pas appropriés à la publication. En tout état de cause, FTC ne sera pas responsable des opinions émises par les utilisateurs via des forums, chats ou autres outils de participation.

7. SPAM.

7.1. Il est strictement interdit à l’Utilisateur de collecter des adresses e-mail depuis ce Site Web pour envoyer des communications publicitaires ou promotionnelles sans que celles-ci n’aient été préalablement sollicitées ou expressément autorisées par leurs destinataires.

8. Responsabilités.

8.1. FTC entreprendra toutes les actions en son pouvoir pour le bon fonctionnement de ce Site Web. Toutefois, compte tenu de la nature d’Internet et du fait que le fonctionnement de ce Site Web peut dépendre de l’intervention de tiers, FTC n’est pas responsable des désagréments qui pourraient être causés à l’Utilisateur par un dysfonctionnement.

8.2. FTC se dégage de toute responsabilité découlant des informations publiées par des tiers sur ce Site Web.

8.3. FTC n’assume aucune responsabilité quant aux contenus de tiers vers lesquels ce Site Web redirige.

8.4. Si l’Utilisateur estime que ce Site Web contient un contenu susceptible d’être illégal, il doit en informer par e-mail à l’adresse .

8.5. En raison de la nature d’Internet, FTC ne peut garantir l’absence d’éléments susceptibles de provoquer des altérations de son système informatique ou de celui de l’Utilisateur ; elle n’assume donc aucune responsabilité pour les dommages de toute nature qui pourraient en découler.

9. Processus de souscription.

Pour formaliser toute réservation, l’acceptation expresse et préalable par l’Utilisateur des conditions suivantes constitue une exigence indispensable pour compléter le processus d’achat :
- Accepter les présentes Conditions générales.
- Accepter la Politique d’annulation et de remboursement.
- Accepter la Politique d’utilisation du site web et des services souscrits.
- Confirmer avoir lu, compris et accepté la politique de livraison des billets.
- Accepter expressément que certains services n’autorisent ni annulations ni remboursements.

Ces conditions doivent être acceptées au moyen d’une action affirmative (comme le marquage de cases et/ou un bouton de confirmation) durant le processus d’achat.
Sans cette acceptation explicite, la réservation ne pourra pas être complétée et ne sera pas considérée comme valide.

9.1. Langue et validité
Les présentes Conditions générales sont disponibles en espagnol, anglais, français, italien et allemand.
Toutes les réservations sont soumises à :
- L’acceptation expresse par FTC.
- La disponibilité réelle du service ou produit sélectionné.

9.2. Processus de réservation
L’Utilisateur sélectionnera sur le site web le service ou produit touristique souhaité, en indiquant :
- La date et l’heure de réalisation.
- Le nombre de participants, en distinguant adultes et enfants selon l’âge.

Ensuite :
- Il devra compléter un formulaire avec ses données personnelles (nom complet, téléphone et e-mail valide).
- Il sera redirigé vers la passerelle de paiement pour sélectionner un moyen et effectuer la transaction.
- Avant de finaliser le paiement, il devra accepter de manière explicite toutes les politiques mentionnées au point 9.

Une fois le paiement correctement réalisé :
- L’Utilisateur recevra un e-mail de confirmation, avec les détails de la réservation.
- Cet e-mail constitue le contrat contraignant entre l’Utilisateur et FTC (ci-après, le « Contrat »).

FTC se réserve le droit de ne pas accepter la réservation en cas de :
- Erreurs lors de la validation du paiement.
- Données incorrectes ou incomplètes fournies par l’Utilisateur.
- Non-respect des Conditions générales ou de toute autre politique applicable.

9.3. Obligation de compléter les données personnelles
Avant de finaliser le paiement et de formaliser la réservation, l’Utilisateur devra :
- Remplir obligatoirement un formulaire avec les données personnelles de tous les membres de la réservation (nom, prénom(s) et autres champs requis).

Cette étape est indispensable et préalable à la confirmation de l’achat.

Les billets d’accès au monument sont nominatifs, personnels et incessibles et ne seront émis qu’avec ces informations complètes et vérifiées.

Si l’Utilisateur fournit des données incorrectes, incomplètes ou fausses, FTC n’est pas responsable de la non-émission des billets ni de l’impossibilité d’accès au monument. Dans ce cas, l’Utilisateur n’aura droit ni à remboursement, ni à modification, ni à accès.

9.4. Livraison des billets
9.4.1. Délai de livraison
Les billets d’accès au monument seront envoyés à l’e-mail fourni par l’Utilisateur dans les délais suivants :
- Jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité souscrite.
- Pour les réservations effectuées moins de 24 heures à l’avance, les billets pourront être envoyés jusqu’à 1 heure avant le début de l’activité.

Cette politique de livraison est clairement communiquée durant le processus d’achat et doit être acceptée expressément par l’Utilisateur pour formaliser la réservation.

Billets avec retrait sur place.
Dans certains cas, les billets ne seront pas envoyés par e-mail, mais devront être retirés en personne au point de rencontre indiqué dans la confirmation de réservation. Les informations relatives au point de retrait, ainsi que les conditions spécifiques de livraison, sont clairement détaillées pendant le processus d’achat et dans l’e-mail de confirmation reçu par l’Utilisateur.

9.4.2. Horaire final d’accès
Pour garantir la disponibilité, FTC pourra acquérir des billets avec une heure différente de celle sélectionnée initialement, toujours dans une marge raisonnable.
Il incombe à l’Utilisateur :
- De vérifier l’horaire final indiqué sur les billets.
- De se présenter ponctuellement.
La non-présentation à l’horaire attribué n’ouvre pas droit à remboursement.

9.5. Responsabilité relative à la communication
L’Utilisateur est responsable de :
- Fournir un e-mail valide.
- Vérifier sa boîte de réception et le courrier indésirable (spam).

En cas d’erreur lors de la saisie de l’e-mail ou d’impossibilité de réception :
La réservation sera considérée comme non valide et non remboursable.
FTC n’est pas responsable des erreurs résultant des informations fournies par l’Utilisateur.

10. Paiements

10.1. Pour le paiement des Services, les méthodes suivantes sont autorisées :

  1. Compte PayPal
  2. Carte de crédit via Stripe
  3. Google Pay
  4. Apple Pay

L’Utilisateur qui effectue un paiement des Services via PayPal accepte les accords juridiques des services PayPal.

L’Utilisateur qui effectue un paiement des Services via Stripe accepte les accords juridiques des services Stripe.

L’Utilisateur qui effectue un paiement des Services via Google Pay accepte les accords juridiques des services Google Pay.

L’Utilisateur qui effectue un paiement des Services via Apple Pay accepte les accords juridiques des services Apple Pay.

11. Prix.

11.1. Transparence et composition du prix :
Les prix des services proposés sur notre site web incluent à la fois les billets d’accès au monument, aux musées ou aux activités, ainsi que des services à valeur ajoutée qui font partie intégrante de votre expérience.
Ces services à valeur ajoutée peuvent inclure, entre autres :
- Audioguides,
- Visites guidées,
- Assistance personnalisée durant le processus de réservation,
- Services à valeur ajoutée dans l’expérience d’achat du client,
- Gestion et traitement des billets,
- Services associés au processus de paiement,
- Ainsi que la marge commerciale propre de notre entreprise.
Le tout est proposé sous forme de package intégral conçu pour garantir une expérience de réservation et de visite confortable, sûre et personnalisée.

11.2. Affichage du prix :
Les prix sont indiqués dans la devise choisie par l’utilisateur et incluent toutes taxes ou redevances applicables.
Le prix total — taxes et redevances incluses — sera affiché à l’utilisateur avant de finaliser l’achat, de manière claire.

11.3. Prix par personne et conditions spéciales :
Sauf indication expresse contraire, les prix affichés sur le site pour les billets, audioguides et visites guidées sont des prix par personne.
Dans certains monuments, les prix peuvent varier en fonction de l’âge des participants (adulte, enfant, senior, etc.).
L’utilisateur devra sélectionner le nombre total de participants, en indiquant les âges correspondants, afin d’afficher le prix final de sa réservation.

11.4. Conditions pour les visites privées :
Dans le cas des visites privées, le prix de base affiché correspond à une personne.
À mesure que le nombre de participants augmente, le prix final est mis à jour proportionnellement.
Il appartient à l’utilisateur de sélectionner correctement le nombre de participants dans le formulaire de réservation pour obtenir le montant total.

11.5. Erreurs et modifications :
Toutes les informations relatives aux prix et services sont susceptibles de fautes typographiques ou techniques indépendantes de la volonté de FTC.
En cas d’erreur de prix détectée après l’achat, FTC en informera immédiatement l’utilisateur, qui pourra se rétracter sans frais.
FTC se réserve le droit de modifier les prix des services à tout moment. En tout état de cause, le prix applicable sera celui en vigueur au moment de la formalisation de la réservation.

12. Politique d’annulation, de rétractation et de remboursement.

12.1. Services incluant des billets d’accès au monument, musées ou audioguides
  • Une fois l’achat effectué, aucune annulation, modification ni remboursement n’est autorisé.
  • Cette politique est clairement communiquée durant le processus d’achat et doit être acceptée expressément avant de compléter le paiement.
  • Les billets d’accès au monument émis sont définitifs, nominatifs et incessibles.

Fondement juridique :
Conformément à la Directive 2011/83/UE, article 16, point l) :
« Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de prestation de services liés à des activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifiques. »
Par conséquent, l’Utilisateur ne pourra pas se rétracter du contrat une fois l’achat de nos services pour une date déterminée effectué.

Autres conditions :
Le défaut de présentation ou l’arrivée tardive au début de l’activité n’ouvre pas droit à remboursement.
Ne pas porter les documents d’identité requis (CNI, passeport ou autres) lorsque le monument l’exige empêche l’accès sans remboursement.
Les billets d’accès au monument ne seront émis qu’avec les données complètes et correctes fournies par l’Utilisateur lors du processus de réservation.

Exceptions de remboursement :
Le remboursement du montant payé ne sera autorisé que dans les cas suivants :
Annulation officielle de la visite par le monument, à condition que le monument lui-même réalise ou accepte le remboursement.
Erreurs administratives imputables au fournisseur du monument ou à la gestion de FTC.
Dans ces cas, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement et n’inclura en aucun cas les frais ou commissions de gestion appliqués.

Réclamations et litiges initiés avant le délai de livraison des billets :
L’Utilisateur déclare connaître et accepter que les billets d’accès au monument seront livrés jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité souscrite, comme indiqué dans le processus d’achat, dans la confirmation de réservation et à l’article 9 des présentes Conditions générales.

Par conséquent :
La non-réception du billet avant ce délai ne constitue pas un manquement de la part de FTC.
Toute réclamation ou tout litige initié avant le délai de livraison établi sera considéré comme infondé, l’Utilisateur ayant expressément accepté cette politique en finalisant l’achat.

12.2. Services n’incluant pas de billets d’accès au monument
Pour les services n’incluant pas de billets d’accès au monument, musées ni audioguides, l’Utilisateur bénéficie d’une plus grande flexibilité en matière d’annulations et de remboursements. Ces services correspondent à des activités ou produits qui n’incluent pas de billets d’accès ni d’audioguides.
L’Utilisateur pourra annuler la réservation avec remboursement intégral jusqu’à 24 heures avant le début du service souscrit.
Passé ce délai, aucune annulation ni aucun remboursement ne seront acceptés.
En cas de force majeure (telles que des pandémies) :
Un bon du montant payé, valable 2 ans, sera proposé pour une utilisation sur tout autre service proposé par FTC.
Pour annuler ou modifier une réservation de ce type, l’Utilisateur devra le communiquer par écrit à l’adresse e-mail suivante :
info@feelthecitytours.com

13. Obligations de l’Utilisateur et conditions d’accès.

13.1. Données personnelles obligatoires et caractère nominatif des billets
L’Utilisateur doit fournir, de manière véridique et complète, toutes les données personnelles requises pour chaque membre de la réservation, avant de formaliser l’achat.
Les billets d’accès au monument sont nominatifs, personnels et incessibles. Ils ne peuvent être utilisés par des personnes autres que celles dont les données ont été correctement fournies lors du processus de réservation.

13.2. Délai pour l’envoi des données
L’Utilisateur disposera d’un délai maximum de 30 minutes à compter de l’achat pour envoyer les données personnelles requises.
En cas de non-réception des données dans ce délai, FTC ne garantit pas la disponibilité des billets d’accès au monument et l’Utilisateur n’aura pas droit à remboursement.
Le cas échéant, FTC pourra proposer des alternatives, sans obligation de remboursement.

13.3. Envoi tardif, incomplet ou erroné des données
Si l’Utilisateur fournit les données personnelles hors délai, incomplètes ou erronées, FTC n’est pas responsable de la non-émission des billets ni de l’impossibilité d’accès au monument, et la réservation sera considérée comme non remboursable.
La correction, la modification ou le changement des données personnelles après l’achat ne seront pas possibles, sauf motif justifié et expressément accepté par FTC avant l’émission des billets.

13.4. Responsabilité relative à l’e-mail
Il relève de la responsabilité exclusive de l’Utilisateur de fournir une adresse e-mail valide et opérationnelle pour recevoir la confirmation de la réservation et les billets d’accès au monument.
FTC ne pourra être tenue pour responsable si l’Utilisateur ne reçoit pas les billets en raison d’une adresse erronée, de l’absence de vérification de la boîte de réception (y compris le dossier spam) ou de toute erreur étrangère à FTC.
Dans ces cas, la réservation sera considérée comme non remboursable et n’ouvrira pas droit à restitution.

13.5. Usage personnel et incessible des billets
Les billets d’accès au monument ne peuvent être revendus, transférés, cédés ou utilisés par des personnes différentes de celles indiquées dans la réservation.
L’accès au monument peut exiger la présentation d’un document d’identité officiel. L’absence de concordance entre les données du billet et la pièce présentée empêchera l’accès sans droit à remboursement.

13.6. Impossibilité de modification ou de cession après l’achat
Aucune modification de nom, de date, d’heure ni cession de la réservation ne sera autorisée après l’achat.
La seule exception sera une erreur manifeste détectée et communiquée avant l’émission des billets, et toujours à la discrétion de FTC.

13.7. Défense face aux réclamations et litiges
L’Utilisateur déclare connaître et accepter que l’impossibilité d’accès résultant de l’absence d’envoi, de l’envoi tardif, de l’envoi incorrect des données personnelles, ou de l’utilisation d’un e-mail erroné, ne constitue pas un manquement de la part de FTC et n’ouvre droit ni à remboursement ni à un litige valable.
Toute réclamation ou tout litige initié pour ces motifs sera considéré comme infondé conformément aux présentes conditions, expressément acceptées par l’Utilisateur.

14. Réclamations.

14.1. Si l’Utilisateur souhaite adresser une réclamation à FTC, il peut l’envoyer à l’adresse e-mail .

14.2. Pour traiter une réclamation, l’Utilisateur doit fournir son nom complet, un e-mail de contact et une explication des faits motivant la réclamation. Il doit également fournir toute documentation ou preuve justificative qu’il juge appropriée.

14.3. FTC répondra à la réclamation de l’Utilisateur dans un délai maximal d’un (1) mois à compter de sa réception.

14.4. L’Utilisateur peut également déposer des réclamations auprès des autorités compétentes de protection des consommateurs.

15. Droit applicable et juridiction.

15.1. Les présents termes et conditions sont soumis à la législation des États-Unis.

15.2. Tout litige, controverse ou réclamation découlant des présents termes et conditions ou s’y rapportant sera soumis aux tribunaux des États-Unis.

15.3. Si l’Utilisateur réside en dehors des États-Unis, les tribunaux des États-Unis auront compétence exclusive pour tout litige, controverse ou réclamation découlant des présents termes et conditions ou s’y rapportant.

16. Contacts.

16.1. Pour contacter FTC, vous pouvez le faire par les moyens suivants :