Sì, il biglietto d'ingresso al monumento è incluso in tutti i nostri prodotti (ad eccezione dell'acquisto della sola audioguida).

Se si effettua una richiesta di prenotazione che include una visita guidata, non si riceveranno i biglietti via e-mail. Una volta confermata la prenotazione, dovrete recarvi al punto di incontro indicato nell'e-mail di conferma della prenotazione il giorno e l'ora della visita guidata (15 minuti prima dell'inizio della visita). Lì riceverete i biglietti dal nostro personale e potrete iniziare la visita con la vostra guida.

Se si effettua una richiesta di prenotazione con audioguida è necessario seguire le istruzioni indicate nell'e-mail di conferma della prenotazione per scaricarla o ritirarla.

È indispensabile portare con sé la carta d'identità fisica (DNI) o il passaporto in originale.

Sì, non c'è problema. Possono essere forniti in qualsiasi formato digitale, purché il codice QR sia leggibile.

Tutti hanno bisogno di un biglietto per accedere, indipendentemente dall'età. Senza biglietto non potranno accedere al monumento.

Una volta effettuata la richiesta di prenotazione, come pubblicato sul sito web e accettato esplicitamente durante il processo di acquisto, compreso l'ultimo passaggio in cui si accetta la politica di recesso, né il nome, né la data, né l'ora, né i biglietti possono essere modificati o annullati, e pertanto non vi è alcun diritto a un rimborso. Non esistono eccezioni possibili né motivi di alcun tipo (COVID, malattia, motivi di lavoro, annullamento del viaggio, ecc.), come pubblicato nella normativa pubblica del monumento (Risoluzione del 16 gennaio 2020 del Patronato de la Alhambra y Generalife, che concorda di pubblicare la Normativa di Visita, Commercializzazione e Altri Usi Pubblici del Complesso Monumentale dell'Alhambra e del Generalife e dei suoi beni assegnati).

Vi si comunica che “I biglietti acquistati non sono rimborsabili, salvo nei seguenti casi”:

• Quando la visita non è stata possibile per una causa imputabile al PAG (Patronato de la Alhambra y el Generalife).
• Quando si verifica una delle circostanze stabilite nell'articolo 35 del Decreto 40/2017, del 7 marzo, che regola l'organizzazione e il funzionamento della Tesoreria Generale della Junta de Andalucía e la gestione delle riscossioni.

Nel caso in cui un servizio acquistato non possa essere fornito a causa della chiusura del monumento, avrete diritto a un rimborso completo, che sarà effettuato con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento del biglietto.

No, come stabilito dalla Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e di altre leggi complementari, approvata dal Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre. Come indicato nel suo articolo 103, relativo alle eccezioni al diritto di recesso:

1. La fornitura di servizi relativi ad attività ricreative, se i contratti prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici.

Non è possibile mangiare all'interno del monumento. All'interno del monumento sono presenti alcuni spazi per mangiare, riposare o andare in bagno.

Sì. Gli armadietti si trovano di fronte al Palazzo di Carlo V e sono gratuiti presentando il biglietto dell'Alhambra.

No, la visita può essere effettuata con qualsiasi condizione atmosferica.

In occasioni eccezionali il monumento ci comunica la sua chiusura con un preavviso molto breve. In questo caso possiamo spostare la visita in un altro giorno o rimborsare il 100% dell'importo versato. La chiusura del monumento avviene in rare occasioni.