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Termini e condizioni

1. Identificazione.

1.1. Feel The City Group, SL. (di seguito, FTC); con EIN B90206152; sede legale in Almirante Lobo, 2 - 4° piano, sinistra, Siviglia (41001), Siviglia, Spagna; telefono; +34 600 124 206 (solo WhatsApp); e indirizzo e-mail info@feelthecitytours.com; è titolare del sito web all’indirizzo Internet https://www.tickets-alhambra-palace.com/ e dei relativi account sui social network (di seguito, Sito Web).

1.2. FTC è titolare dei seguenti account sui social network:

1.3. La persona che accede al presente Sito Web (di seguito, l’Utente) dichiara di avere l’età minima legale per prestare il consenso in relazione ai servizi della società dell’informazione. In caso contrario, l’Utente dovrà astenersi dall’accedere a questo Sito Web.

2. Oggetto.

2.1. I presenti termini e condizioni hanno lo scopo di regolare il rapporto tra FTC e l’Utente relativo all’accesso a questo Sito Web e alla conclusione elettronica dei servizi consistenti nell’acquisto di biglietti (diritto di accesso e servizi complementari) per i tour offerti su questo Sito Web (di seguito, Servizi).

Accedendo a questo Sito Web o acquistando Servizi, l’Utente accetta espressamente tutte le clausole dei presenti termini e condizioni, della sua politica sulla privacy e della sua politica sui cookie, nonché tutte le condizioni particolari previste per l’utilizzo di determinati servizi. In caso di mancata accettazione di una qualsiasi delle suddette clausole, l’Utente dovrà astenersi dall’accedere a questo Sito Web e dall’acquistare i Servizi.

2.3. Accedendo agli account social di FTC, l’Utente si impegna a rispettare le relative condizioni e politiche:

2.4. L’Utente si impegna a osservare e rispettare qualsiasi disposizione legale applicabile all’accesso a questo Sito Web o all’acquisto dei Servizi.

2.5. FTC si riserva il diritto di modificare i presenti termini e condizioni in qualsiasi momento; spetta pertanto all’Utente consultarli prima di accedere a questo Sito Web o di acquistare i Servizi.

3. Minori.

3.1. L’acquisto di Servizi da parte di minori è vietato.

3.2. FTC ricorda all’Utente che ha minori a carico che sarà sua esclusiva responsabilità determinare quali servizi e contenuti siano o meno appropriati per l’età dei minori, e che esistono programmi informatici che permettono di filtrare e bloccare l’accesso a determinati contenuti e servizi.

4. Contenuti.

4.1. I contenuti messi a disposizione dell’Utente su questo Sito Web provengono sia da fonti proprie sia da terzi.

4.2. FTC si adopera affinché i contenuti siano della massima qualità possibile e ragionevolmente aggiornati, ma non ne garantisce l’utilità, l’esattezza, l’esaustività, la pertinenza e l’attualità.

4.3. L’inclusione di contenuti su questo Sito Web non costituisce in alcun modo la prestazione di un servizio di consulenza professionale da parte di FTC all’Utente.

4.4. FTC sconsiglia all’Utente di prendere decisioni basandosi sulle informazioni contenute nei contenuti di questo Sito Web senza aver ottenuto un’adeguata consulenza professionale.

4.5. FTC si riserva il diritto di modificare i contenuti in qualsiasi momento.

5. Proprietà intellettuale.

5.1. Tutti i contenuti di questo Sito Web sono di proprietà di FTC o sono stati concessi a FTC dai rispettivi titolari e sono debitamente protetti dalle normative sulla proprietà intellettuale (diritti d’autore e marchi).

5.2. Indipendentemente dalla finalità, la riproduzione totale o parziale, l’uso, lo sfruttamento, la distribuzione e la commercializzazione di qualsiasi contenuto di questo Sito Web richiedono in ogni caso la preventiva autorizzazione scritta di FTC.

5.3. I contenuti non appartenenti a FTC che dovessero apparire su questo Sito Web appartengono ai rispettivi proprietari, i quali sono responsabili di eventuali autorizzazioni a terzi.

6. Usi.

6.1. L’Utente accetta volontariamente ed espressamente che l’uso di questo Sito Web avvenga in ogni caso sotto la sua unica ed esclusiva responsabilità.

6.2. L’Utente si impegna a non tenere alcuna condotta che possa danneggiare l’immagine, gli interessi e i diritti di FTC o di terzi, o che possa danneggiare, rendere inutilizzabile o sovraccaricare questo Sito Web, o che in qualsiasi modo ne impedisca il normale utilizzo.

6.3. FTC si riserva il diritto di negare o revocare l’accesso a questo Sito Web o di non consentire l’acquisto di Servizi senza preavviso, di propria iniziativa o su richiesta di terzi, agli Utenti che violino le presenti clausole o le condizioni particolari previste per l’uso di determinati servizi.

6.4. L’Utente deve fornire dati personali per l’acquisto dei Servizi. L’Utente sarà responsabile di fornire informazioni veritiere e lecite. A seguito dell’acquisto, all’Utente potrà essere fornita una password di cui sarà responsabile, impegnandosi a farne un uso diligente e riservato.

6.5. L’Utente si impegna a fare un uso legale, adeguato e responsabile dei contenuti e dei servizi che FTC offre tramite questo Sito Web.

6.6. FTC si riserva il diritto di rimuovere tutti quei commenti e contributi che violino il rispetto della dignità della persona, che siano discriminatori, xenofobi, razzisti, pornografici, che attentino contro la gioventù o l’infanzia, l’ordine o la sicurezza pubblica o che, a suo giudizio, non risultino idonei alla pubblicazione. In ogni caso, FTC non sarà responsabile delle opinioni espresse dagli utenti tramite forum, chat o altri strumenti di partecipazione.

7. SPAM.

7.1. È severamente vietato all’Utente prelevare indirizzi e-mail da questo Sito Web per l’invio di comunicazioni pubblicitarie o promozionali senza che siano state previamente richieste o espressamente autorizzate dai rispettivi destinatari.

8. Responsabilità.

8.1. FTC intraprenderà tutte le azioni in suo potere per il corretto funzionamento di questo Sito Web. Tuttavia, considerata la natura di Internet e il fatto che il funzionamento di questo Sito Web può dipendere dall’intervento di terzi, FTC non è responsabile degli inconvenienti che possano essere causati all’Utente da un malfunzionamento dello stesso.

8.2. FTC declina ogni responsabilità derivante dalle informazioni pubblicate da terzi su questo Sito Web.

8.3. FTC non assume alcuna responsabilità per i contenuti di terzi verso cui si rimanda da questo Sito Web.

8.4. Qualora l’Utente ritenga che su questo Sito Web esista un contenuto che possa essere illegale, dovrà notificarlo via e-mail all’indirizzo .

8.5. Data la natura di Internet, FTC non può garantire l’assenza di elementi che possano produrre alterazioni nel proprio sistema informatico o in quello dell’Utente; pertanto non si assume alcuna responsabilità per danni di qualsiasi natura che possano derivarne.

9. Processo di acquisto.

Per formalizzare qualsiasi prenotazione, l’accettazione espressa e preventiva da parte dell’Utente delle seguenti condizioni costituisce un requisito imprescindibile per completare il processo di acquisto:
- Accettare i presenti Termini e Condizioni generali.
- Accettare la Politica di Cancellazione e Rimborso.
- Accettare la Politica d’Uso del sito web e dei servizi acquistati.
- Confermare di aver letto, compreso e accettato la politica di consegna dei biglietti.
- Accettare espressamente che alcuni servizi non ammettono cancellazioni né rimborsi.

Tali condizioni dovranno essere accettate mediante azione affermativa (come la spunta di caselle e/o un pulsante di conferma) durante il processo di acquisto.
Senza tale accettazione esplicita, la prenotazione non potrà essere completata né considerata valida.

9.1. Lingua e validità
I presenti Termini e Condizioni sono disponibili in spagnolo, inglese, francese, italiano e tedesco.
Tutte le prenotazioni sono soggette a:
- Accettazione espressa da parte di FTC.
- Effettiva disponibilità del servizio o prodotto selezionato.

9.2. Processo di prenotazione
L’Utente selezionerà sul sito web il servizio o prodotto turistico desiderato, indicando:
- La data e l’ora di realizzazione.
- Il numero di partecipanti, distinguendo tra adulti e bambini in base all’età.

Successivamente:
- Dovrà completare un modulo con i propri dati personali (nome e cognome, telefono ed e-mail valida).
- Sarà reindirizzato alla piattaforma di pagamento per selezionare un metodo ed effettuare la transazione.
- Prima di completare il pagamento, dovrà accettare in modo esplicito tutte le politiche menzionate al punto 9.

Una volta effettuato correttamente il pagamento:
- L’Utente riceverà un’e-mail di conferma, con i dettagli della prenotazione.
- Tale e-mail costituisce il contratto vincolante tra l’Utente e FTC (di seguito, il “Contratto”).

FTC si riserva il diritto di non accettare la prenotazione in caso di:
- Errori nella validazione del pagamento.
- Dati errati o incompleti forniti dall’Utente.
- Violazione dei Termini e Condizioni o di qualsiasi altra politica applicabile.

9.3. Obbligo di completare i dati personali
Prima di completare il pagamento e formalizzare la prenotazione, l’Utente dovrà:
- Compilare obbligatoriamente un modulo con i dati personali di tutti i partecipanti alla prenotazione (nome, cognome e gli altri campi richiesti).

Questo passaggio è imprescindibile e precedente alla conferma dell’acquisto.

I biglietti di accesso al monumento sono nominativi, personali e non trasferibili e saranno emessi solo con tali informazioni complete e verificate.

Se l’Utente fornisce dati errati, incompleti o falsi, FTC non è responsabile della mancata emissione dei biglietti né dell’impossibilità di accesso al monumento. In tal caso, l’Utente non avrà diritto a rimborso, modifica né accesso.

9.4. Consegna dei biglietti
9.4.1. Termine di consegna
I biglietti di accesso al monumento saranno inviati all’indirizzo e-mail fornito dall’Utente nei seguenti termini:
- Fino a 24 ore prima dell’inizio dell’attività acquistata.
- Per prenotazioni effettuate con meno di 24 ore di anticipo, i biglietti potranno essere inviati fino a 1 ora prima dell’inizio dell’attività.

Tale politica di consegna è comunicata chiaramente durante il processo di acquisto e deve essere accettata espressamente dall’Utente per formalizzare la prenotazione.

Biglietti con ritiro in loco.
In alcuni casi, i biglietti non verranno inviati via e-mail, ma dovranno essere ritirati di persona presso il punto d’incontro indicato nella conferma della prenotazione. Le informazioni relative al punto di ritiro, così come le condizioni specifiche di consegna, sono chiaramente indicate durante il processo di acquisto e nella e-mail di conferma ricevuta dall’Utente.

9.4.2. Orario finale di accesso
Per garantire la disponibilità, FTC potrà acquistare biglietti con un orario diverso da quello selezionato inizialmente, sempre entro un margine ragionevole.
È responsabilità dell’Utente:
- Verificare l’orario finale indicato sui biglietti.
- Presentarsi puntualmente.
La mancata presentazione all’orario assegnato non dà diritto a rimborso.

9.5. Responsabilità sulla comunicazione
L’Utente è responsabile di:
- Fornire un indirizzo e-mail valido.
- Verificare la posta in arrivo e lo spam.

In caso di errore nell’inserimento dell’e-mail o di impossibilità di ricezione:
La prenotazione sarà considerata non valida e non rimborsabile.
FTC non è responsabile degli errori derivanti dalle informazioni fornite dall’Utente.

10. Pagamenti

10.1. Per il pagamento dei Servizi sono consentiti i seguenti metodi:

  1. Account PayPal
  2. Carta di credito tramite Stripe
  3. Google Pay
  4. Apple Pay

L’Utente che effettua un pagamento dei Servizi tramite PayPal accetta gli accordi legali per i servizi PayPal.

L’Utente che effettua un pagamento dei Servizi tramite Stripe accetta gli accordi legali per i servizi Stripe.

L’Utente che effettua un pagamento dei Servizi tramite Google Pay accetta gli accordi legali per i servizi Google Pay.

L’Utente che effettua un pagamento dei Servizi tramite Apple Pay accetta gli accordi legali per i servizi Apple Pay.

11. Prezzi.

11.1. Trasparenza e composizione del prezzo:
I prezzi dei servizi offerti sul nostro sito web includono sia i biglietti di accesso al monumento, ai musei o alle attività, sia servizi a valore aggiunto che fanno parte integrante della tua esperienza.
Tali servizi a valore aggiunto possono includere, tra gli altri:
- Audioguide,
- Visite guidate,
- Assistenza personalizzata durante il processo di prenotazione,
- Servizi a valore aggiunto nell’esperienza d’acquisto del cliente,
- Gestione ed elaborazione dei biglietti,
- Servizi associati al processo di pagamento,
- Nonché il margine commerciale proprio della nostra impresa.
Il tutto è offerto come un pacchetto integrale progettato per garantire un’esperienza di prenotazione e visita comoda, sicura e personalizzata.

11.2. Visualizzazione del prezzo:
I prezzi sono indicati nella valuta scelta dall’utente e includono tutte le imposte o tasse applicabili.
Il prezzo totale — incluse imposte e tasse — sarà mostrato all’utente prima di finalizzare l’acquisto, in modo chiaro.

11.3. Prezzi per persona e condizioni speciali:
Salvo diversa indicazione espressa, i prezzi mostrati sul sito per biglietti, audioguide e tour guidati sono prezzi per persona.
In alcuni monumenti, i prezzi possono variare in funzione dell’età dei partecipanti (adulto, bambino, senior, ecc.).
L’utente dovrà selezionare il numero totale di partecipanti, indicando le età corrispondenti, per visualizzare il prezzo finale della prenotazione.

11.4. Condizioni per tour privati:
Nel caso di tour privati, il prezzo base mostrato corrisponde a una persona.
All’aumentare del numero di partecipanti, il prezzo finale si aggiorna proporzionalmente.
È responsabilità dell’utente selezionare correttamente il numero di partecipanti nel modulo di prenotazione per ottenere l’importo totale.

11.5. Errori e modifiche:
Tutte le informazioni su prezzi e servizi sono soggette a possibili errori tipografici o tecnici indipendenti dalla volontà di FTC.
In caso di rilevamento di un errore di prezzo dopo l’acquisto, FTC lo comunicherà immediatamente all’utente, che potrà recedere dall’acquisto senza alcun costo.
FTC si riserva il diritto di modificare i prezzi dei servizi in qualsiasi momento. In ogni caso, il prezzo applicabile sarà quello vigente al momento della formalizzazione della prenotazione.

12. Politica di Cancellazione, Recesso e Rimborsi.

12.1. Servizi che includono biglietti di accesso al monumento, musei o audioguide
  • Una volta effettuato l’acquisto, non sono consentite cancellazioni, modifiche né rimborsi.
  • Questa politica è chiaramente comunicata durante il processo di acquisto e deve essere accettata espressamente prima di completare il pagamento.
  • I biglietti di accesso al monumento emessi sono definitivi, nominativi e non trasferibili.

Fondamento giuridico:
Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, articolo 16, lettera l):
«Il diritto di recesso non si applica ai contratti di servizi relativi ad attività del tempo libero, qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici.»
Pertanto, l’Utente non potrà recedere dal contratto una volta effettuato l’acquisto dei nostri servizi con data determinata.

Altre condizioni:
La mancata presentazione o l’arrivo in ritardo all’inizio dell’attività non dà diritto a rimborso.
Il mancato possesso della documentazione identificativa richiesta (carta d’identità, passaporto o altro), qualora il monumento la richieda, impedisce l’accesso senza rimborso.
I biglietti di accesso al monumento saranno emessi solo con i dati completi e corretti forniti dall’Utente nel processo di prenotazione.

Eccezioni di rimborso:
Il rimborso dell’importo versato sarà consentito esclusivamente nei seguenti casi:
Cancellazione ufficiale della visita da parte del monumento, purché il monumento stesso effettui o accetti il rimborso.
Errori amministrativi imputabili al fornitore del monumento o alla gestione di FTC.
In tali casi, il rimborso sarà effettuato attraverso lo stesso mezzo di pagamento e non includerà in alcun caso le spese o commissioni di gestione applicate.

Reclami e controversie avviati prima del termine di consegna dei Biglietti:
L’Utente dichiara di conoscere e accettare che i biglietti di accesso al monumento saranno consegnati fino a 24 ore prima dell’inizio dell’attività acquistata, come indicato nel processo di acquisto, nella conferma della prenotazione e all’articolo 9 dei presenti Termini e Condizioni.

Pertanto:
La mancata ricezione del biglietto prima di tale termine non costituisce inadempimento da parte di FTC.
Qualsiasi reclamo o controversia avviata prima del termine di consegna stabilito sarà considerata infondata, poiché l’Utente ha accettato espressamente tale politica al completare l’acquisto.

12.2. Servizi che non includono biglietti di accesso al monumento
Per i servizi che non includono biglietti di accesso al monumento, musei né audioguide, l’Utente dispone di maggiore flessibilità in merito a cancellazioni e rimborsi. Tali servizi corrispondono ad attività o prodotti che non includono biglietti di accesso né audioguide.
L’Utente potrà annullare la prenotazione con rimborso completo fino a 24 ore prima dell’inizio del servizio acquistato.
Trascorso tale termine, non saranno accettate cancellazioni né rimborsi.
In casi di forza maggiore (come pandemie):
Sarà offerto un voucher dell’importo versato, con validità di 2 anni, da utilizzare in qualsiasi altro servizio offerto da FTC.
Per annullare o modificare una prenotazione di questo tipo, l’Utente dovrà comunicarlo per iscritto al seguente indirizzo e-mail:
info@feelthecitytours.com

13. Obblighi dell’Utente e condizioni di accesso.

13.1. Dati personali obbligatori e carattere nominativo dei biglietti
L’Utente deve fornire, in modo veritiero e completo, tutti i dati personali richiesti per ciascun partecipante della prenotazione, prima di formalizzare l’acquisto.
I biglietti di accesso al monumento sono nominativi, personali e non trasferibili. Non potranno essere utilizzati da persone diverse da quelle i cui dati siano stati correttamente forniti durante il processo di prenotazione.

13.2. Termine per l’invio dei dati
L’Utente avrà a disposizione un termine massimo di 30 minuti dal momento dell’acquisto per inviare i dati personali richiesti.
In caso di mancata ricezione dei dati entro tale termine, FTC non garantisce la disponibilità dei biglietti di accesso al monumento e l’Utente non avrà diritto al rimborso.
Se del caso, FTC potrà offrire alternative, senza obbligo di rimborso.

13.3. Invio tardivo, incompleto o errato dei dati
Se l’Utente fornisce dati personali oltre il termine stabilito, incompleti o errati, FTC non è responsabile della mancata emissione dei biglietti o dell’impossibilità di accesso al monumento, e la prenotazione sarà considerata non rimborsabile.
La correzione, modifica o variazione dei dati personali dopo l’acquisto non sarà possibile, salvo causa giustificata ed espressamente accettata da FTC prima dell’emissione dei biglietti.

13.4. Responsabilità relativa all’e-mail
È responsabilità esclusiva dell’Utente fornire un indirizzo e-mail valido e funzionante per ricevere la conferma della prenotazione e i biglietti di accesso al monumento.
FTC non sarà responsabile se l’Utente non riceve i biglietti per aver inserito un’e-mail errata, per non aver verificato la posta in arrivo (inclusa la cartella spam) o per qualsiasi errore non imputabile a FTC.
In tali casi, la prenotazione sarà considerata non rimborsabile e non darà diritto a restituzione.

13.5. Uso personale e non trasferibile dei biglietti
I biglietti di accesso al monumento non potranno essere rivenduti, trasferiti, ceduti o utilizzati da persone diverse da quelle indicate nella prenotazione.
L’accesso al monumento può richiedere la presentazione di un documento d’identità ufficiale. La mancata corrispondenza tra i dati del biglietto e la documentazione presentata impedirà l’accesso senza diritto a rimborso.

13.6. Impossibilità di modifica o cessione dopo l’acquisto
Non sarà in alcun caso consentita la modifica del nome, della data, dell’orario né la cessione della prenotazione una volta effettuato l’acquisto.
L’unica eccezione sarà per errore manifesto rilevato e comunicato prima dell’emissione dei biglietti, e sempre a discrezione di FTC.

13.7. Difesa in caso di reclami e controversie
L’Utente dichiara di conoscere e accettare che l’impossibilità di accesso derivante dalla mancata trasmissione, trasmissione tardiva, trasmissione errata dei dati personali o dall’uso di un’e-mail errata non costituisce inadempimento da parte di FTC e non dà diritto a rimborso né a una controversia valida.
Qualsiasi reclamo o controversia avviata per tali motivi sarà considerata infondata secondo le presenti condizioni, che sono state espressamente accettate dall’Utente.

14. Reclami.

14.1. Qualora l’Utente desideri presentare un reclamo a FTC, potrà inviarlo all’indirizzo e-mail .

14.2. Per elaborare un reclamo, l’Utente deve fornire il proprio nome completo, un’e-mail di contatto e una spiegazione dei fatti che motivano il reclamo. Deve inoltre fornire qualsiasi documentazione o prova di supporto ritenuta opportuna.

14.3. FTC risponderà al reclamo dell’Utente entro un termine massimo di un (1) mese dalla ricezione.

14.4. L’Utente può inoltre presentare reclami alle autorità competenti per la tutela dei consumatori.

15. Legge applicabile e giurisdizione.

15.1. I presenti termini e condizioni sono soggetti alla legislazione degli Stati Uniti.

15.2. Qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante dai presenti termini e condizioni o ad essi correlato sarà sottoposto ai tribunali degli Stati Uniti.

15.3. Qualora l’Utente risieda al di fuori degli Stati Uniti, i tribunali degli Stati Uniti avranno giurisdizione esclusiva per qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante dai presenti termini e condizioni o ad essi correlato.

16. Contatti.

16.1. Per contattare FTC, è possibile utilizzare i seguenti mezzi: