Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen

Ausführliche Erläuterung

Bevor du buchst, ist es wichtig, dass du verstehst, wie Stornierungen, Rückerstattungen und die Ticketausgabe bei unseren Dienstleistungen funktionieren.

Im Folgenden erklären wir dir klar und deutlich die wichtigsten Regeln. Wenn du die rechtlichen Einzelheiten einsehen möchtest, lies bitte die Abschnitte 10, 13 und 14 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1. Leistungen mit Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten (Abschnitte 10.3, 10.4 und 13.1)

Bei dieser Art von Dienstleistungen sind die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit namentlich ausgestellt, persönlich und nicht übertragbar. Es ist zwingend erforderlich, dass du die Daten aller Teilnehmer korrekt angibst, bevor du den Kauf abschließt.
Die Zustellung der Tickets erfolgt bis zu 24 Stunden vor Beginn der Aktivität. Wenn du weniger als 24 Stunden im Voraus buchst, kannst du sie bis zu 1 Stunde vor Beginn erhalten.
Nach Abschluss des Kaufs sind Stornierungen, Änderungen oder Rückerstattungen nicht mehr möglich, außer in den folgenden Fällen:
- Stornierung des Besuchs durch die Sehenswürdigkeit, sofern die Sehenswürdigkeit eine Rückerstattung vornimmt oder akzeptiert.
- Verwaltungsfehler, der der FTC oder dem Anbieter zuzuschreiben ist.
Der Nichterhalt der Tickets vor Ablauf der maximalen Lieferfrist stellt keinen Vertragsbruch dar und berechtigt nicht zu Reklamationen oder Rückerstattungen.

(Siehe Abschnitte 10.3, 10.4 und 13.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

2. Leistungen ohne Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit (Abschnitt 13.2)

Wenn du eine Leistung buchst, die keine Eintrittskarten oder Audioguides beinhaltet, kannst du deine Buchung bis zu 24 Stunden vor Beginn der Leistung gegen vollständige Rückerstattung stornieren.
Wenn du zu spät stornierst oder nicht erscheinst, hast du keinen Anspruch auf Rückerstattung.
In Fällen höherer Gewalt (z. B. einer Pandemie) erhältst du einen Gutschein in Höhe des gezahlten Betrags, der 2 Jahre lang gültig ist.

3. Wichtige Verpflichtungen und Hinweise (Abschnitte 10.3, 10.5 und 14)

Du musst alle erforderlichen persönlichen Daten korrekt angeben und sicherstellen, dass du eine gültige E-Mail-Adresse eingibst. Sind die Angaben fehlerhaft oder unvollständig oder werden sie nicht rechtzeitig übermittelt, hast du keinen Zugang zur Sehenswürdigkeit und keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Tickets werden nur mit korrekten und vollständigen Angaben ausgestellt.
Sollten Abweichungen zwischen den Buchungsdaten und den vorgelegten Dokumenten bestehen, kann der Zutritt ohne Rückerstattung verweigert werden.

4. Reklamationen und Streitfälle vor Ablauf der Lieferfrist (Abschnitt 13.1)

Die Einreichung einer Reklamation oder eines Streitfalls vor Ablauf der maximalen Lieferfrist für die Tickets (24 Stunden vor Beginn der Aktivität) ist unzulässig, da du diese Richtlinien beim Kauf ausdrücklich akzeptiert hast.

5. Warum kannst du bei Leistungen mit Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten weder stornieren noch eine Rückerstattung beantragen?

Gemäß der europäischen Gesetzgebung besteht kein Widerrufsrecht, wenn du eine Dienstleistung im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten erwirbst, für die ein bestimmtes Datum festgelegt ist (wie Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten oder touristische Aktivitäten mit konkretem Datum und Uhrzeit).

Diese Regelung ist in der Europäischen Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte, Artikel 16 Buchstabe l), festgelegt und gilt in der gesamten Europäischen Union.

Das bedeutet, dass du nach Abschluss deines Kaufs und Bestätigung der Buchung diese weder stornieren noch eine Rückerstattung beantragen kannst, außer in den in unseren Richtlinien genannten Fällen (Stornierung durch die Sehenswürdigkeit oder Verwaltungsfehler).

Den rechtlichen Text findest du hier: Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16 Buchstabe l).

Wir empfehlen dir, die Abschnitte 10, 13 und 14 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor der Buchung sorgfältig durchzulesen. Bei Fragen kannst du uns unter info@thewalkertours.com bevor du den Kauf abschließt.