Perguntas Frequentes sobre a Alhambra de Granada
Como e quando receberei os meus bilhetes?
1. Reserva confirmada
Após concluir a sua compra, receberá um e-mail de confirmação da reserva. Após concluir a sua compra, receberá um e-mail de confirmação da reserva. Caso tenha adquirido bilhetes personalizados, receberá sempre um formulário para preencher com as suas informações pessoais por e-mail, WhatsApp e SMS. É essencial preencher este formulário até 30 minutos após a reserva para que os bilhetes sejam emitidos corretamente.
2. Entrega dos bilhetes
O nosso compromisso de entrega é:
● Até 24 horas antes da visita para reservas antecipadas.
● Até 1 hora antes da visita para reservas realizadas com menos de 24 horas de antecedência.
Quando os bilhetes estiverem disponíveis, receberá o seu bilhete por e-mail e, adicionalmente, poderemos enviá-lo via WhatsApp e/ou SMS para sua conveniência. Além disso, 24 horas antes da sua visita, receberá um lembrete automático pelos mesmos canais.
3. Exceção: tours com entrega presencial de bilhetes
Nos tours com visita guiada, os bilhetes não são enviados antecipadamente, pois são entregues diretamente pelo guia ao nosso cliente.
● A entrega realiza-se no ponto de encontro, no dia e hora da visita.
● O cliente deve dirigir-se ao ponto de encontro indicado no e-mail de confirmação.
O tipo de tour adquirido (entrega digital ou entrega presencial) é claramente indicado no e-mail de confirmação da reserva, enviado imediatamente após a compra.
O bilhete de entrada na Alhambra está incluído?
Sim, todos os nossos produtos incluem o bilhete de acesso à Alhambra (exceto a compra apenas da audioguia).
Os bilhetes para a Alhambra estão incluídos ao reservar uma VISITA GUIADA?
Se realizar uma reserva que inclua visita guiada, não receberá os bilhetes por e-mail. Após a confirmação da reserva, deverá dirigir-se no dia e à hora da visita guiada (apresentando-se 15 minutos antes do início do tour) ao ponto de encontro indicado no e-mail de confirmação. Aí receberá os bilhetes das mãos da nossa equipa e poderá iniciar a visita com o guia.
Os bilhetes para a Alhambra estão incluídos ao reservar com AUDIOGUIA?
Se efetuar uma reserva com audioguia, deverá seguir as instruções indicadas no e-mail de confirmação da reserva para o download ou levantamento.
Que documentação é necessária para aceder à Alhambra de Granada?
É obrigatório levar consigo um documento de identificação original válido (bilhete de identidade ou passaporte).
Posso levar os bilhetes da Alhambra em formato digital?
Sim, sem problema. Os bilhetes podem ser apresentados em qualquer formato digital, desde que o código QR seja legível.
As crianças precisam de bilhete para aceder à Alhambra e aos seus palácios?
Todas as pessoas precisam de bilhete para aceder à Alhambra, independentemente da idade. Sem bilhete não será permitido o acesso ao monumento.
Posso modificar ou cancelar os meus bilhetes para a Alhambra?
Uma vez efetuado o pedido de reserva, conforme publicado no site e aceite explicitamente durante o processo de compra, incluindo a aceitação final da política de desistência, não será possível modificar o nome, a data ou a hora, nem cancelar os bilhetes para a Alhambra de Granada, não havendo direito a reembolso. Não existem exceções por qualquer motivo (COVID, doença, motivos profissionais, cancelamento da viagem, etc.), conforme estabelecido na normativa pública do monumento (Resolução de 16 de janeiro de 2020 do Patronato da Alhambra e do Generalife). Nela se indica que “os bilhetes adquiridos não são reembolsáveis, salvo nos seguintes casos”:
- Quando a visita não possa ser realizada por causa imputável ao PAG (Patronato da Alhambra e do Generalife)
- Quando se verifiquem algumas das situações previstas no artigo 35 do Decreto 40/2017, de 7 de março.
- Quando a visita não possa ser realizada por causa imputável ao PAG (Patronato da Alhambra e do Generalife)
- Quando se verifiquem algumas das situações previstas no artigo 35 do Decreto 40/2017, de 7 de março.
Caso um serviço adquirido não possa ser prestado devido ao encerramento do monumento, terá direito ao reembolso total, que será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra do bilhete.
Posso exercer o direito de desistência?
Não, conforme estabelecido na Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, aprovada pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro. Conforme indicado no artigo 103, relativo às exceções ao direito de desistência:
l) A prestação de serviços relacionados com atividades de lazer, quando os contratos preveem uma data ou um período de execução específicos.
É possível comer dentro da Alhambra?
Não é permitido comer no interior. No entanto, existem áreas específicas dentro do recinto destinadas a comer, descansar ou utilizar os sanitários.
Existe serviço de guarda-volumes na Alhambra e nos Palácios Nasridas?
Sim. Os guarda-volumes encontram-se em frente ao Palácio de Carlos V e são gratuitos mediante a apresentação do bilhete da Alhambra.
A visita à Alhambra e ao Generalife é cancelada em caso de chuva?
Não, a visita realiza-se em qualquer condição meteorológica.
O que acontece se o conjunto da Alhambra encerrar ao público?
Em raras ocasiões, o monumento informa-nos do encerramento com muito pouca antecedência. Nesse caso, podemos reagendar a visita para outro dia ou reembolsar 100% do valor pago. Os encerramentos do monumento são pouco frequentes.