Perguntas Frequentes da Alhambra de Granada
O bilhete de entrada na Alhambra está incluído?
Sim, em todos os nossos produtos está incluído o bilhete de entrada para visitar a Alhambra (exceto na compra apenas da audioguia).
Os bilhetes estão incluídos no caso de uma reserva com VISITA GUIADA?
Se fizer uma reserva com visita guiada, não receberá os bilhetes por email. Uma vez confirmada a reserva, deverá dirigir-se no dia e hora marcados (apresentação 15 minutos antes do início do tour) ao ponto de encontro indicado no email de confirmação. Lá receberá os bilhetes do nosso pessoal e poderá iniciar a visita com o guia.
Os bilhetes estão incluídos no caso de uma reserva com AUDIOGUIA?
Se fizer uma reserva com audioguia, deverá seguir as instruções indicadas no email de confirmação para o seu download ou recolha.
Que documentação é necessária para aceder à Alhambra de Granada?
É obrigatório levar o documento de identidade (DNI) ou passaporte original físico.
Posso apresentar os bilhetes em formato digital?
Sim, sem problema. Podem ser apresentados em qualquer formato digital, desde que o código QR seja legível.
As crianças precisam de bilhete para aceder à Alhambra e aos seus palácios?
Todos precisam de bilhete para aceder à Alhambra, independentemente da idade. Sem bilhete, não será possível entrar no monumento.
Posso alterar ou cancelar os meus bilhetes da Alhambra?
Após a reserva, como indicado no site e aceite durante o processo de compra, não é possível alterar nome, data, hora nem cancelar os bilhetes da Alhambra de Granada. Portanto, não há direito a reembolso. Não existem exceções (COVID, doença, motivos de trabalho, cancelamento da viagem, etc.), conforme indicado nas normas oficiais do monumento. “Os bilhetes adquiridos não são reembolsáveis, salvo nos seguintes casos”:
- Quando a visita não puder ser realizada por causa imputável ao Patronato da Alhambra e Generalife.
- Quando ocorrerem as situações previstas no artigo 35 do Decreto 40/2017, de 7 de março.
- Quando a visita não puder ser realizada por causa imputável ao Patronato da Alhambra e Generalife.
- Quando ocorrerem as situações previstas no artigo 35 do Decreto 40/2017, de 7 de março.
Caso um serviço adquirido não possa ser fornecido devido ao encerramento do monumento, terá direito ao reembolso total, efetuado pelo mesmo método de pagamento.
Posso exercer o direito de desistência?
Não, conforme estabelecido na Lei 3/2014 de 27 de março. O artigo 103 define as exceções ao direito de desistência:
l) O fornecimento de serviços relacionados com atividades recreativas, se os contratos preveem uma data ou período específicos de execução.
É permitido comer dentro da Alhambra?
Não é permitido comer dentro. Existem áreas designadas no interior para comer, descansar ou ir à casa de banho.
Existe serviço de bengaleiro na Alhambra e nos Palácios Nasridas?
Sim. Os bengaleiros estão localizados em frente ao Palácio de Carlos V e são gratuitos mediante apresentação do bilhete da Alhambra.
A visita à Alhambra e ao Generalife é cancelada em caso de chuva?
Não, a visita realiza-se em qualquer condição meteorológica.
O que acontece se a Alhambra fechar ao público?
Em casos excecionais, o monumento pode encerrar com pouca antecedência. Nesse caso, podemos reagendar a visita ou devolver 100% do valor pago. O encerramento do monumento é raro.