Perguntas Frequentes sobre a Alhambra de Granada
O ingresso para entrar na Alhambra está incluído?
Sim, em todos os nossos produtos está incluído o ingresso de acesso para visitar a Alhambra (exceto na compra apenas do audioguia).
Os ingressos para a Alhambra estão incluídos ao reservar uma VISITA GUIADA?
Se você fizer uma solicitação de reserva que inclua visita guiada, não receberá seus ingressos por e-mail. Após a confirmação da reserva, você deverá comparecer no dia e horário da sua visita guiada (chegada 15 minutos antes do início do tour) no ponto de encontro indicado no e-mail de confirmação da reserva. Lá, você receberá seus ingressos de nossa equipe e poderá iniciar a visita junto com o guia.
Os ingressos para a Alhambra estão incluídos ao reservar um AUDIOGUIA?
Se você fizer uma solicitação de reserva com audioguia, deverá seguir as instruções indicadas no e-mail de confirmação para fazer o download ou a retirada.
Que documentação é necessária para acessar a Alhambra de Granada?
É imprescindível levar consigo o documento de identidade (DNI) ou passaporte original físico.
Posso apresentar os ingressos para a Alhambra em formato digital?
Sim, sem problema. Eles podem ser apresentados em qualquer formato digital, desde que o QR esteja legível.
Crianças precisam de ingressos para acessar a Alhambra e seus palácios?
Todos precisam de ingressos para acessar a Alhambra, independentemente da idade. Sem ingresso, não poderão entrar no monumento.
Posso modificar ou cancelar meus ingressos para a Alhambra?
Uma vez feita a solicitação de reserva, conforme publicado no site e aceito explicitamente durante o processo de compra, incluindo a etapa final onde se marca a aceitação da política de desistência, não será possível modificar nome, data, horário ou cancelar os ingressos para a Alhambra de Granada, não havendo direito a reembolso. Não há exceções ou motivos válidos (COVID, doença, trabalho, cancelamento da viagem, etc.), conforme estabelecido na regulamentação pública do monumento (Resolução de 16 de janeiro de 2020 do Patronato da Alhambra e Generalife).
Caso um serviço adquirido não possa ser fornecido devido ao fechamento do monumento, o valor será reembolsado integralmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra do ingresso.
Posso exercer o direito de desistência?
Não, conforme estabelecido na Lei 3/2014, de 27 de março, que modifica o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares. O artigo 103 estabelece que o direito de desistência não se aplica a serviços de lazer que tenham data ou período de execução específicos.
É permitido comer dentro da Alhambra?
Não é permitido comer dentro do recinto. No entanto, há áreas específicas dentro do complexo onde é possível comer, descansar ou utilizar os banheiros.
Existe serviço de guarda-volumes na Alhambra e nos Palácios Nasridas?
Sim. Os guarda-volumes estão localizados em frente ao Palácio de Carlos V e são gratuitos mediante apresentação do ingresso da Alhambra.
A visita à Alhambra e Generalife é cancelada em caso de chuva?
Não, a visita ocorre independentemente das condições meteorológicas.
O que acontece se a Alhambra fechar para o público?
Em casos excepcionais, o monumento pode ser fechado com pouco aviso prévio. Se isso acontecer, podemos reagendar sua visita para outro dia ou reembolsar 100% do valor pago. No entanto, esses fechamentos são raros.