Termos e condições
1. Identificação.
1.1. Feel The City Group, SL. (doravante, FTC); com EIN B90206152; sede social na Almirante Lobo, 2º - 4º andar, à esquerda, Sevilha (41001), Sevilha, Espanha; telefone; +34 600 124 206 (apenas WhatsApp); e endereço de e-mail info@feelthecitytours.com; é a titular do site localizado no endereço de Internet https://www.tickets-alhambra-palace.com/ e das suas contas nas redes sociais (doravante, Site).
1.2. A FTC é titular das seguintes contas nas redes sociais:
1.3. A pessoa que acede a este Site (doravante, Utilizador) assegura ter a idade legal mínima para prestar consentimento relativamente aos serviços da sociedade da informação. Caso contrário, o Utilizador deverá abster-se de aceder a este Site.
2. Objeto.
2.1. Os presentes termos e condições têm por objeto regular a relação entre a FTC e o Utilizador relativamente ao acesso a este Site e à contratação eletrónica dos serviços consistentes na compra de bilhetes (direito de acesso e serviços complementares) para os tours oferecidos neste Site (doravante, Serviços).
Ao aceder a este Site ou contratar Serviços, o Utilizador aceita expressamente todas as cláusulas destes termos e condições, da sua política de privacidade e da sua política de cookies, bem como todas as condições particulares previstas para a utilização de determinados serviços. Caso não aceite alguma das referidas cláusulas, o Utilizador deverá abster-se de aceder a este Site e de contratar os Serviços.
2.3. Ao aceder às contas da FTC nas redes sociais, o Utilizador compromete-se a cumprir as respetivas condições e políticas:
2.4. O Utilizador compromete-se a observar e cumprir qualquer disposição legal aplicável ao acesso a este Site ou à contratação dos Serviços.
2.5. A FTC reserva-se o direito de alterar estes termos e condições a qualquer momento, cabendo ao Utilizador consultá-los antes de aceder a este Site ou contratar os Serviços.
3. Menores.
3.1. É proibida a contratação de Serviços por menores de idade.
3.2. A FTC recorda ao Utilizador responsável por menores que será da sua exclusiva responsabilidade determinar quais serviços e conteúdos são adequados à idade desses menores, e que existem programas informáticos que permitem filtrar e bloquear o acesso a determinados conteúdos e serviços.
4. Conteúdos.
4.1. Os conteúdos disponibilizados ao Utilizador neste Site provêm tanto de fontes próprias como de terceiros.
4.2. A FTC procura que os conteúdos sejam da maior qualidade possível e razoavelmente atualizados, mas não garante a utilidade, exatidão, integralidade, pertinência ou atualidade dos mesmos.
4.3. A inclusão de conteúdos neste Site não constitui, em caso algum, a prestação de um serviço de aconselhamento profissional pela FTC ao Utilizador.
4.4. A FTC desaconselha o Utilizador a tomar decisões com base nas informações recolhidas nos conteúdos deste Site sem obter aconselhamento profissional adequado.
4.5. A FTC reserva-se o direito de alterar os conteúdos a qualquer momento.
5. Propriedade intelectual.
5.1. Todos os conteúdos deste Site pertencem à FTC ou foram cedidos pelos respetivos titulares e encontram-se devidamente protegidos pelas normas de propriedade intelectual (direitos de autor e marcas).
5.2. Independentemente da finalidade, a reprodução total ou parcial, uso, exploração, distribuição e comercialização de qualquer conteúdo próprio deste Site requerem, em qualquer caso, autorização prévia por escrito da FTC.
5.3. Os conteúdos alheios à FTC que possam aparecer neste Site pertencem aos seus respetivos proprietários, sendo estes responsáveis por qualquer autorização a terceiros.
6. Utilizações.
6.1. O Utilizador aceita voluntária e expressamente que o uso deste Site se realiza sempre sob a sua única e exclusiva responsabilidade.
6.2. O Utilizador compromete-se a não adotar qualquer conduta que possa prejudicar a imagem, os interesses e os direitos da FTC ou de terceiros, ou que possa danificar, inutilizar ou sobrecarregar este Site, ou que impeça, de qualquer forma, a sua utilização normal.
6.3. A FTC reserva-se o direito de negar ou retirar o acesso a este Site ou de não permitir a contratação de Serviços sem necessidade de aviso prévio, por iniciativa própria ou de terceiros, aos Utilizadores que incumpram estas cláusulas ou as condições particulares previstas para a utilização de determinados serviços.
6.4. O Utilizador deve fornecer dados pessoais para a contratação dos Serviços. O Utilizador será responsável por fornecer informações verídicas e lícitas. Em consequência da contratação, poderá ser fornecida ao Utilizador uma palavra-passe, da qual será responsável, comprometendo-se a fazer um uso diligente e confidencial da mesma.
6.5. O Utilizador compromete-se a fazer um uso legal, adequado e responsável dos conteúdos e serviços que a FTC oferece através deste Site.
6.6. A FTC reserva-se o direito de remover todos os comentários e contribuições que violem o respeito pela dignidade da pessoa, que sejam discriminatórios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atentem contra a juventude ou a infância, a ordem ou a segurança públicas ou que, no seu entender, não sejam adequados para publicação. Em qualquer caso, a FTC não será responsável pelas opiniões expressas pelos utilizadores através de fóruns, chats ou outras ferramentas de participação.
7. SPAM.
7.1. É estritamente proibido ao Utilizador recolher endereços de e-mail deste Site para o envio de comunicações publicitárias ou promocionais sem que estas tenham sido previamente solicitadas ou expressamente autorizadas pelos respetivos destinatários.
8. Responsabilidades.
8.1. A FTC envidará todos os esforços ao seu alcance para o correto funcionamento deste Site. No entanto, tendo em conta a natureza da Internet e o facto de o funcionamento deste Site poder depender da intervenção de terceiros, a FTC não se responsabiliza pelos inconvenientes que possam ser causados ao Utilizador por um funcionamento incorreto do mesmo.
8.2. A FTC isenta-se de qualquer responsabilidade derivada das informações publicadas por terceiros neste Site.
8.3. A FTC não assume qualquer responsabilidade relativamente a conteúdos de terceiros para os quais este Site redirecione.
8.4. Caso o Utilizador considere que existe neste Site algum conteúdo potencialmente ilegal, deverá notificá-lo por e-mail para o endereço .
8.5. Dada a natureza da Internet, a FTC não pode garantir a ausência de elementos que possam produzir alterações no seu sistema informático ou no do Utilizador, pelo que não assume qualquer responsabilidade por danos de qualquer natureza que possam advir dessas alterações.
9. Processo de Contratação.
- Aceitar a Política de Cancelamento e Reembolso.
- Aceitar a Política de Utilização do site e dos serviços contratados.
- Confirmar que leu, compreendeu e aceitou a política de entrega dos bilhetes.
- Aceitar expressamente que certos serviços não admitem cancelamentos nem reembolsos.
Estas condições devem ser aceites mediante ação afirmativa (como seleção de caixas e/ou botão de confirmação) durante o processo de compra.
Sem essa aceitação explícita, a reserva não poderá ser concluída nem será considerada válida.
Os presentes Termos e Condições estão disponíveis em espanhol, inglês, francês, italiano e alemão.
Todas as reservas estão sujeitas a:
- Aceitação expressa por parte da FTC.
- Disponibilidade real do serviço ou produto selecionado.
O Utilizador selecionará no site o serviço ou produto turístico desejado, indicando:
- A data e a hora de realização.
- O número de participantes, diferenciando entre adultos e crianças segundo as idades.
Depois:
- Deverá preencher um formulário com os seus dados pessoais (nome completo, telefone e e-mail válido).
- Será redirecionado para a plataforma de pagamento para selecionar um método e efetuar a transação.
- Antes de concluir o pagamento, deverá aceitar de forma explícita todas as políticas mencionadas no ponto 9.
Uma vez efetuado corretamente o pagamento:
- O Utilizador receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da reserva.
- Este e-mail constitui o contrato vinculativo entre o Utilizador e a FTC (doravante, o “Contrato”).
A FTC reserva-se o direito de não aceitar a reserva em caso de:
- Erros na validação do pagamento.
- Dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo Utilizador.
- Incumprimento dos Termos e Condições ou de qualquer outra política aplicável.
Antes de concluir o pagamento e formalizar a reserva, o Utilizador deverá:
- Preencher obrigatoriamente um formulário com os dados pessoais de todos os integrantes da reserva (nome, apelidos e demais campos exigidos).
Este passo é imprescindível e prévio à confirmação da compra.
Os bilhetes de acesso ao monumento são nominativos, pessoais e intransmissíveis e só serão emitidos com estas informações completas e verificadas.
Se o Utilizador fornecer dados incorretos, incompletos ou falsos, a FTC não se responsabiliza pela não emissão dos bilhetes nem pela impossibilidade de acesso ao monumento. Nesse caso, o Utilizador não terá direito a reembolso, alteração nem acesso.
Os bilhetes de acesso ao monumento serão enviados para o e-mail fornecido pelo Utilizador nos seguintes prazos:
- Até 24 horas antes do início da atividade contratada.
- Em reservas efetuadas com menos de 24 horas de antecedência, os bilhetes poderão ser enviados até 1 hora antes do início da atividade.
Esta política de entrega é comunicada de forma clara durante o processo de compra e deve ser expressamente aceite pelo Utilizador para formalizar a reserva.
Para garantir a disponibilidade, a FTC poderá adquirir bilhetes com horário diferente do selecionado inicialmente, sempre dentro de uma margem razoável.
É responsabilidade do Utilizador:
- Verificar o horário final indicado nos bilhetes.
- Apresentar-se pontualmente.
A não comparência no horário atribuído não dá direito a reembolso.
O Utilizador é responsável por:
- Fornecer um e-mail válido.
- Verificar a caixa de entrada e o correio não solicitado (spam).
Em caso de erro ao introduzir o e-mail ou impossibilidade de receção:
A reserva será considerada inválida e não reembolsável.
A FTC não se responsabiliza por erros decorrentes das informações fornecidas pelo Utilizador.
10. Pagamentos
10.1. Para o pagamento dos Serviços são permitidos os seguintes métodos:
- Conta PayPal
- Cartão de crédito via Stripe
- Google Pay
- Apple Pay
O Utilizador que efetuar algum pagamento pelos Serviços através do PayPal aceita os acordos legais dos serviços PayPal.
O Utilizador que efetuar algum pagamento pelos Serviços através do Stripe aceita os acordos legais dos serviços Stripe.
O Utilizador que efetuar algum pagamento pelos Serviços através do Google Pay aceita os acordos legais dos serviços Google Pay.
O Utilizador que efetuar algum pagamento pelos Serviços através do Apple Pay aceita os acordos legais dos serviços Apple Pay.
11. Preços.
- Visitas guiadas,
- Assistência personalizada durante o processo de reserva,
- Serviços de valor acrescentado na experiência de compra do cliente,
- Gestão e processamento de bilhetes,
- Serviços associados ao processo de pagamento,
- Assim como a margem comercial própria da nossa empresa.
12. Política de Cancelamento, Desistência e Reembolsos.
- Uma vez efetuada a compra, não são permitidos cancelamentos, alterações nem reembolsos.
- Esta política é comunicada claramente durante o processo de compra e deve ser expressamente aceite antes de concluir o pagamento.
- Os bilhetes de acesso ao monumento emitidos são definitivos, nominativos e intransmissíveis.
Nos termos da Diretiva 2011/83/UE, artigo 16.º, alínea l):
«O direito de retratação não se aplica aos contratos de prestação de serviços relacionados com atividades de lazer, se os contratos prevêem uma data ou um período de execução específicos.»
Por conseguinte, o Utilizador não poderá retratar-se do contrato após efetuar a compra dos nossos serviços com data determinada.
A não comparência ou a chegada tardia ao início da atividade não dá direito a reembolso.
Não portar a documentação identificativa exigida (BI, passaporte ou outros), caso o monumento a exija, impede o acesso sem reembolso.
Os bilhetes de acesso ao monumento só serão emitidos com os dados completos e corretos fornecidos pelo Utilizador no processo de reserva.
O reembolso do montante pago será permitido apenas nos seguintes casos:
Cancelamento oficial da visita por parte do monumento, desde que o próprio monumento realize ou aceite o reembolso.
Erros administrativos imputáveis ao fornecedor do monumento ou à gestão da FTC.
Nestes casos, a devolução do montante será realizada através do mesmo meio de pagamento e não incluirá em caso algum as despesas ou comissões de gestão aplicadas.
O Utilizador declara conhecer e aceitar que os bilhetes de acesso ao monumento serão entregues até 24 horas antes do início da atividade contratada, conforme indicado no processo de compra, na confirmação da reserva e no artigo 9 dos presentes Termos e Condições.
Assim:
A não receção do bilhete antes desse prazo não constitui incumprimento por parte da FTC.
Qualquer reclamação ou disputa iniciada antes do prazo de entrega estabelecido será considerada improcedente, uma vez que o Utilizador aceitou expressamente esta política ao concluir a compra.
Será oferecido um vale pelo montante pago, com validade de 2 anos, para utilização em qualquer outro serviço oferecido pela FTC.
info@feelthecitytours.com
13. Obrigações do Utilizador e condições de acesso.
14. Reclamações.
14.1. Caso o Utilizador deseje apresentar uma reclamação à FTC, poderá enviá-la para o e-mail .
14.2. Para processar uma reclamação, o Utilizador deve fornecer o seu nome completo, e-mail de contacto e uma explicação dos factos que motivam a reclamação. Deve também fornecer qualquer documentação ou prova de suporte que considere apropriada.
14.3. A FTC responderá à reclamação do Utilizador no prazo máximo de um (1) mês a contar da receção.
14.4. O Utilizador também pode apresentar reclamações às autoridades competentes de proteção do consumidor.
15. Lei aplicável e jurisdição.
15.1. Estes termos e condições estão sujeitos à legislação dos Estados Unidos.
15.2. Qualquer litígio, controvérsia ou reclamação que surja de ou esteja relacionada com estes termos e condições será submetida aos tribunais dos Estados Unidos.
15.3. Caso o Utilizador resida fora dos Estados Unidos, os tribunais dos Estados Unidos terão jurisdição exclusiva sobre qualquer litígio, controvérsia ou reclamação que surja de ou esteja relacionada com estes termos e condições.
16. Contactos.
16.1. Para contactar a FTC, pode fazê-lo através dos seguintes meios:
- Endereço postal: Almirante Lobo, 2º - 4º andar, à esquerda, Sevilha (41001), Sevilha, Espanha.
- Telefone: +34 600 124 206
- E-mail: info@feelthecitytours.com