Häufig gestellte Fragen zur Alhambra von Granada
Wie und wann erhalte ich meine Tickets?
1. Buchung bestätigt
Nach Abschluss Ihres Kaufs erhalten Sie eine E-Mail mit der Buchungsbestätigung. Handelt es sich um personalisierte Tickets, erhalten Sie stets ein Formular zur Eingabe Ihrer persönlichen Daten per E-Mail, WhatsApp und SMS. Dieses muss innerhalb von 30 Minuten nach der Buchung ausgefüllt werden, damit die Tickets korrekt ausgestellt werden können.
2. Ticketzustellung
Unser Lieferzeitraum ist wie folgt:
- Bis zu 24 Stunden vor dem Besuch bei frühzeitigen Buchungen.
- Bis zu 1 Stunde vor dem Besuch bei Buchungen mit weniger als 24 Stunden Vorlauf.
Sobald die Tickets verfügbar sind, erhalten Sie diese per E-Mail. Zusätzlich können wir sie zu Ihrer Bequemlichkeit auch per WhatsApp und/oder SMS senden. Außerdem erhalten Sie 24 Stunden vor Ihrem Besuch eine automatische Erinnerung über dieselben Kanäle.
3. Ausnahme: Touren mit persönlicher Ticketübergabe
Bei geführten Touren werden die Tickets nicht im Voraus versendet, da sie dem Kunden direkt vom Guide übergeben werden.
- Die Übergabe erfolgt am Treffpunkt am Tag und zur Uhrzeit des Besuchs.
- Der Kunde muss sich zum im Bestätigungs-E-Mail angegebenen Treffpunkt begeben.
Die Art der gebuchten Tour (digitale Zustellung oder persönliche Übergabe) wird im unmittelbar nach dem Kauf versendeten Buchungsbestätigungs-E-Mail klar angegeben.
Ist das Eintrittsticket für die Alhambra enthalten?
Ja, in all unseren Produkten ist das Eintrittsticket für die Alhambra enthalten (mit Ausnahme des reinen Audioguide-Kaufs).
Sind die Tickets für die Alhambra bei einer BUCHUNG MIT GEFÜHRTER TOUR enthalten?
Wenn Sie eine Buchung mit geführter Tour vornehmen, erhalten Sie Ihre Tickets nicht per E-Mail. Nach Bestätigung der Buchung begeben Sie sich am Tag und zur Uhrzeit der geführten Tour (Erscheinen bitte 15 Minuten vor Beginn) zum im Bestätigungs-E-Mail angegebenen Treffpunkt. Dort erhalten Sie Ihre Tickets von unserem Personal und beginnen die Tour gemeinsam mit Ihrem Guide.
Sind die Eintrittskarten für die Alhambra bei einer BUCHUNG MIT AUDIOGUIDE enthalten?
Wenn Sie eine Buchung mit Audioguide vornehmen, folgen Sie bitte den Anweisungen im Buchungsbestätigungs-E-Mail für den Download oder die Abholung.
Welche Dokumente benötige ich für den Zugang zur Alhambra von Granada?
Es ist zwingend erforderlich, ein gültiges Original-Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass) mitzuführen.
Kann ich die Tickets für die Alhambra in digitaler Form vorzeigen?
Ja, problemlos. Die Tickets können in jedem digitalen Format vorgezeigt werden, sofern der QR-Code gut lesbar ist.
Benötigen Kinder Tickets für den Zugang zur Alhambra und zu ihren Palästen?
Alle Personen benötigen unabhängig vom Alter ein Ticket für den Zugang zur Alhambra. Ohne Ticket ist der Zutritt zum Monument nicht möglich.
Kann ich meine Tickets für die Alhambra ändern oder stornieren?
Nach Abgabe der Buchungsanfrage ist – wie auf der Website veröffentlicht und während des Kaufvorgangs ausdrücklich akzeptiert – weder eine Änderung von Name, Datum oder Uhrzeit noch eine Stornierung der Tickets für die Alhambra von Granada möglich; ein Anspruch auf Rückerstattung besteht nicht. Es gibt keine Ausnahmen aus irgendwelchen Gründen (COVID, Krankheit, berufliche Gründe, Reiseabsage usw.), wie in den öffentlichen Vorschriften des Monuments festgelegt (Beschluss vom 16. Januar 2020 des Patronats der Alhambra und des Generalife). Darin heißt es, dass „erworbene Tickets nicht erstattungsfähig sind, außer in folgenden Fällen“:
- Wenn der Besuch aus Gründen, die dem PAG (Patronat der Alhambra und des Generalife) zuzuschreiben sind, nicht möglich war
- Wenn einer der in Artikel 35 des Dekrets 40/2017 vom 7. März genannten Fälle vorliegt.
- Wenn der Besuch aus Gründen, die dem PAG (Patronat der Alhambra und des Generalife) zuzuschreiben sind, nicht möglich war
- Wenn einer der in Artikel 35 des Dekrets 40/2017 vom 7. März genannten Fälle vorliegt.
Kann eine erworbene Leistung aufgrund der Schließung des Monuments nicht erbracht werden, besteht Anspruch auf vollständige Rückerstattung, die über dasselbe Zahlungsmittel erfolgt, das beim Kauf verwendet wurde.
Kann ich vom Widerrufsrecht Gebrauch machen?
Nein, gemäß Gesetz 3/2014 vom 27. März, das den konsolidierten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer (Königliches Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November) ändert. Wie in Artikel 103 zu den Ausnahmen vom Widerrufsrecht angegeben:
l) Die Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten, wenn die Verträge ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Ausführungszeitraum vorsehen.
Ist es erlaubt, innerhalb der Alhambra zu essen?
Essen ist im Inneren nicht gestattet. Es gibt jedoch bestimmte Bereiche innerhalb der Anlage, die zum Essen, Ausruhen oder für den Toilettengang vorgesehen sind.
Gibt es einen Gepäckaufbewahrungsservice in der Alhambra und in den Nasridenpalästen?
Ja. Die Gepäckaufbewahrung befindet sich gegenüber dem Palast Karls V. und ist gegen Vorlage des Alhambra-Tickets kostenlos.
Wird der Besuch der Alhambra und des Generalife bei Regen abgesagt?
Nein, der Besuch findet bei jeder Wetterlage statt.
Was passiert, wenn die Alhambra-Anlage für die Öffentlichkeit geschlossen wird?
In seltenen Fällen informiert uns das Monument sehr kurzfristig über eine Schließung. In diesem Fall können wir den Besuch auf einen anderen Tag umbuchen oder 100 % des gezahlten Betrags erstatten. Schließungen kommen nur selten vor.