Domande Frequenti sull'Alhambra di Granada
Il biglietto d'ingresso all'Alhambra è incluso?
Sì, in tutti i nostri prodotti è incluso il biglietto d'ingresso per visitare l'Alhambra (tranne nell'acquisto della sola audioguida).
I biglietti per l'Alhambra sono inclusi nel caso di una prenotazione con VISITA GUIDATA?
Se effettua una prenotazione che include una visita guidata, non riceverà i biglietti via email. Una volta confermata la prenotazione, dovrà recarsi il giorno e all'orario della visita (presentazione 15 minuti prima dell'inizio del tour) al punto d'incontro indicato nell'email di conferma. Lì riceverà i biglietti dal nostro personale e potrà iniziare la visita con la guida.
I biglietti per l'Alhambra sono inclusi nel caso di una prenotazione con AUDIOGUIDA?
Se effettua una prenotazione con audioguida, dovrà seguire le istruzioni indicate nell'email di conferma per scaricarla o ritirarla.
Quali documenti sono necessari per accedere all'Alhambra di Granada?
È obbligatorio portare con sé il documento d'identità (DNI) o il passaporto originale in formato fisico.
Posso portare i biglietti dell'Alhambra in formato digitale?
Sì, nessun problema. Possono essere presentati in qualsiasi formato digitale purché il QR sia leggibile.
I bambini hanno bisogno di biglietti per accedere all'Alhambra e ai suoi palazzi?
Tutti devono avere un biglietto per accedere all'Alhambra, indipendentemente dall'età. Senza biglietto non è possibile entrare nel monumento.
Posso modificare o cancellare i miei biglietti per l'Alhambra?
Una volta effettuata la prenotazione, come indicato sul sito web e accettato esplicitamente durante il processo d'acquisto, non è possibile modificare nome, data, orario o annullare i biglietti per l'Alhambra di Granada, quindi non si ha diritto ad alcun rimborso. Non esistono eccezioni o motivi validi (COVID, malattia, motivi di lavoro, cancellazione del viaggio, ecc.), come indicato nel regolamento pubblico del monumento. In esso si comunica che “I biglietti acquistati non sono rimborsabili, salvo nei seguenti casi”:
- Quando non è stato possibile effettuare la visita per causa imputabile al Patronato de la Alhambra y el Generalife.
- Quando si verifichino le circostanze previste dall'articolo 35 del Decreto 40/2017, del 7 marzo, che regola la gestione del Tesoro Generale della Junta de Andalucía.
- Quando non è stato possibile effettuare la visita per causa imputabile al Patronato de la Alhambra y el Generalife.
- Quando si verifichino le circostanze previste dall'articolo 35 del Decreto 40/2017, del 7 marzo, che regola la gestione del Tesoro Generale della Junta de Andalucía.
Nel caso in cui un servizio acquistato non possa essere fornito a causa della chiusura del monumento, avrà diritto al rimborso completo, che sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Posso esercitare il diritto di recesso?
No, come stabilito dalla Legge 3/2014 del 27 marzo. L’articolo 103 specifica le eccezioni al diritto di recesso:
l) La fornitura di servizi relativi ad attività ricreative, se i contratti prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici.
È permesso mangiare all'interno dell'Alhambra?
Non è consentito mangiare all'interno. Ci sono aree designate all’interno del complesso dove è possibile mangiare, riposare o andare in bagno.
C'è un servizio di deposito bagagli all'Alhambra e nei Palazzi Nasridi?
Sì. I depositi si trovano di fronte al Palazzo di Carlo V e sono gratuiti presentando il biglietto dell'Alhambra.
La visita all'Alhambra e al Generalife viene annullata in caso di pioggia?
No, la visita si svolge in qualsiasi condizione meteorologica.
Cosa succede se l'Alhambra chiude al pubblico?
In occasioni eccezionali, il monumento può essere chiuso con poco preavviso. In questo caso, possiamo riprogrammare la visita o rimborsare il 100% dell'importo. La chiusura del monumento è un evento raro.