Domande frequenti sull’Alhambra di Granada
Come e quando riceverò i miei biglietti?
1. Prenotazione confermata
Dopo aver completato l’acquisto, riceverai un’e-mail di conferma della prenotazione. Dopo aver completato l'acquisto, riceverai un'e-mail di conferma della prenotazione. Se hai acquistato biglietti personalizzati, riceverai sempre un modulo per compilare i tuoi dati personali via e-mail, WhatsApp e SMS. È essenziale compilare questo modulo entro 30 minuti dalla prenotazione affinché i biglietti vengano emessi correttamente.
2. Consegna dei biglietti
Il nostro impegno di consegna è il seguente:
● Fino a 24 ore prima della visita per prenotazioni anticipate.
● Fino a 1 ora prima della visita per prenotazioni effettuate con meno di 24 ore di anticipo.
Quando i biglietti saranno disponibili, riceverai il tuo ticket via e-mail e, inoltre, potremo inviarlo tramite WhatsApp e/o SMS per tua comodità. Inoltre, 24 ore prima della visita, riceverai un promemoria automatico attraverso gli stessi canali.
3. Eccezione: tour con consegna dei biglietti di persona
Nei tour con visita guidata, i biglietti non vengono inviati in anticipo, poiché vengono consegnati direttamente dalla guida al nostro cliente.
● La consegna avviene presso il punto di incontro, nel giorno e all’orario della visita.
● Il cliente deve recarsi al punto di incontro indicato nell’e-mail di conferma.
Il tipo di tour acquistato (consegna digitale o consegna di persona) è chiaramente indicato nell’e-mail di conferma della prenotazione, inviata immediatamente dopo l’acquisto.
Il biglietto di ingresso all’Alhambra è incluso?
Sì, tutti i nostri prodotti includono il biglietto di ingresso per visitare l’Alhambra (ad eccezione dell’acquisto della sola audioguida).
I biglietti per l’Alhambra sono inclusi se prenoto una VISITA GUIDATA?
Se effettui una prenotazione che include una visita guidata, non riceverai i biglietti via email. Una volta confermata la prenotazione, dovrai recarti il giorno e all’orario della visita guidata (presentandoti 15 minuti prima dell’inizio del tour) al punto di incontro indicato nell’email di conferma. Lì riceverai i biglietti dal nostro staff e potrai iniziare la visita insieme alla guida.
I biglietti per l’Alhambra sono inclusi se prenoto con AUDIOGUIDA?
Se effettui una prenotazione con audioguida, dovrai seguire le istruzioni indicate nell’email di conferma della prenotazione per il download o il ritiro.
Quali documenti sono necessari per accedere all’Alhambra di Granada?
È obbligatorio portare con sé un documento di identità originale valido (carta d’identità o passaporto).
Posso portare i biglietti dell’Alhambra in formato digitale?
Sì, senza problemi. I biglietti possono essere presentati in qualsiasi formato digitale purché il codice QR sia leggibile.
I bambini hanno bisogno del biglietto per accedere all’Alhambra e ai suoi palazzi?
Tutti hanno bisogno di un biglietto per accedere all’Alhambra, indipendentemente dall’età. Senza biglietto non sarà consentito l’accesso al monumento.
Posso modificare o cancellare i miei biglietti per l’Alhambra?
Una volta effettuata la richiesta di prenotazione, come pubblicato sul sito web e accettato esplicitamente durante il processo di acquisto, inclusa l’accettazione finale della politica di recesso, non sarà possibile modificare il nome, la data o l’orario, né annullare i biglietti per l’Alhambra di Granada. Pertanto, non è previsto alcun rimborso. Non sono previste eccezioni per nessun motivo (COVID, malattia, motivi di lavoro, annullamento del viaggio, ecc.), come stabilito dalla normativa pubblica del monumento (Risoluzione del 16 gennaio 2020 del Patronato dell’Alhambra e del Generalife). In essa si indica che “i biglietti acquistati non sono rimborsabili, salvo nei seguenti casi”:
- Quando la visita non possa essere effettuata per cause imputabili al PAG (Patronato dell’Alhambra e del Generalife)
- Quando ricorrano alcune delle circostanze previste dall’articolo 35 del Decreto 40/2017 del 7 marzo.
- Quando la visita non possa essere effettuata per cause imputabili al PAG (Patronato dell’Alhambra e del Generalife)
- Quando ricorrano alcune delle circostanze previste dall’articolo 35 del Decreto 40/2017 del 7 marzo.
Nel caso in cui un servizio acquistato non possa essere fornito a causa della chiusura del monumento, si avrà diritto al rimborso integrale, che verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto del biglietto.
Posso avvalermi del diritto di recesso?
No, come previsto dalla Legge 3/2014 del 27 marzo, che modifica il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, approvata dal Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre. Come indicato nell’articolo 103, relativo alle eccezioni al diritto di recesso:
l) La fornitura di servizi relativi ad attività di svago, quando i contratti prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici.
È possibile mangiare all’interno dell’Alhambra?
Non è consentito mangiare all’interno. Tuttavia, esistono aree specifiche all’interno del complesso dove è possibile mangiare, riposarsi o utilizzare i servizi igienici.
Esiste un servizio di deposito bagagli all’Alhambra e ai Palazzi Nasridi?
Sì. I depositi bagagli si trovano di fronte al Palazzo di Carlo V e sono gratuiti presentando il biglietto dell’Alhambra.
La visita all’Alhambra e al Generalife viene annullata in caso di pioggia?
No, la visita si svolge in qualsiasi condizione meteorologica.
Cosa succede se il complesso dell’Alhambra chiude al pubblico?
In rare occasioni, il monumento ci informa della chiusura con pochissimo preavviso. In questo caso, possiamo riprogrammare la visita per un altro giorno oppure rimborsare il 100% dell’importo pagato. Le chiusure del monumento sono rare.