Termini e condizioni

1. Identificazione.

1.1. Grupo Feel The City, SL. (di seguito, FTC); con EIN: B90206152; sede legale in Calle Almirante Lobo, 2 - Piso 4 Izq. Sevilla (41001), Siviglia, Spagna; telefono +34 600 124 206 (Solo WhatsApp); e indirizzo email info@feelthecitytours.com; è il titolare del sito web situato all’indirizzo Internet https://www.tickets-alhambra-palace.com/ e dei suoi account sui social media (di seguito, Sito Web).

1.2. FTC è titolare dei seguenti account sui social media:

1.3. La persona che accede a questo Sito Web (di seguito, Utente) garantisce di avere l’età minima legale per prestare il consenso in relazione ai servizi della società dell’informazione. In caso contrario, l’Utente dovrà astenersi dall’accedere a questo Sito Web.

2. Oggetto.

2.1. I presenti termini e condizioni hanno lo scopo di regolare il rapporto tra FTC e l’Utente relativo all’accesso a questo Sito Web e alla contrattazione elettronica dei servizi consistenti nell’acquisto di biglietti (diritto di accesso e servizi complementari) per i tour offerti su questo Sito Web (di seguito, Servizi).

Accedendo a questo Sito Web o contrattando i Servizi, l’Utente accetta espressamente tutte le clausole dei presenti termini e condizioni, della sua politica sulla privacy e della sua politica sui cookie, nonché tutte le condizioni particolari previste per l’utilizzo di determinati servizi. In caso di mancata accettazione di una delle suddette clausole, l’Utente dovrà astenersi dall’accedere a questo Sito Web e dal contrattare i Servizi.

2.3. Accedendo agli account sui social media di FTC, l’Utente si impegna a rispettarne le condizioni e politiche:

2.4. L’Utente si impegna a osservare e rispettare qualsiasi disposizione legale applicabile all’accesso a questo Sito Web o alla contrattazione dei Servizi.

2.5. FTC si riserva il diritto di modificare i presenti termini e condizioni in qualsiasi momento, pertanto spetta all’Utente verificarli prima di accedere a questo Sito Web o di contrattare i Servizi.

3. Natura e portata della prestazione del servizio.

La natura dell’obbligazione contrattuale assunta da FTC varia in funzione del modello di esecuzione proprio del servizio selezionato dall’Utente. Ai fini di determinare la corretta esecuzione del contratto e la fondatezza di qualsiasi reclamo o controversia, si stabiliscono le seguenti modalità:

3.1. Modalità di Esecuzione Diretta (Invio di Asset Digitali: Biglietti e Audioguide).

Per quei servizi la cui prestazione principale consiste nella consegna di biglietti di accesso, audioguide o altre risorse digitali direttamente da parte della nostra entità:

Ambito dell’obbligazione: L’obbligazione di Feel The City Tours si limita alla generazione e messa a disposizione dell’Utente di tali asset digitali.
Perfezionamento della prestazione: Il servizio si considererà integralmente prestato e il contratto eseguito nel momento in cui gli asset saranno inviati tramite i canali digitali forniti dall’Utente (email, SMS o messaggistica istantanea).
Prova di adempimento: I registri di invio e i log di consegna dei nostri sistemi di comunicazione costituiranno prova piena e attendibile della consegna del servizio, indipendentemente dal download o dalla visualizzazione effettiva da parte dell’Utente.

3.2. Modalità di Gestione e Mediazione (Servizi con consegna di biglietti da parte di Terzi).

Per quei servizi (tour guidati, visite private o attività) in cui la consegna fisica dei titoli di accesso o l’esecuzione dell’attività dipende da un terzo (guida ufficiale, fornitore del monumento o collaboratore esterno):

Ambito dell’obbligazione: L’obbligazione di Feel The City Tours è definita come una obbligazione di gestione e garanzia. Il servizio consiste in: (i) l’elaborazione della prenotazione presso il fornitore finale, (ii) la verifica che i dati forniti dall’Utente siano idonei alla formalizzazione del servizio, e (iii) l’emissione della conferma di prenotazione.
Perfezionamento della prestazione: Il servizio di Feel The City Tours si considererà completato e debitamente eseguito al momento dell’invio all’Utente della "Conferma di Prenotazione" (Booking Confirmation).
Esclusione di responsabilità dopo la conferma: Una volta emessa la conferma di prenotazione, la messa a disposizione dei biglietti fisici o l’esecuzione del tour presso il punto d’incontro fanno parte della dinamica operativa del servizio finale. Pertanto, l’Utente riconosce che Feel The City Tours ha adempiuto al proprio impegno contrattuale una volta assicurato il posto e notificata la conferma, non potendo essere oggetto di contestazione l’addebito bancario per incidenti estranei a tale gestione della prenotazione.

3.3. Informazioni precontrattuali e accettazione

Prima di completare l’acquisto, l’utente ha accesso alla descrizione completa del servizio contrattato, inclusa la portata degli obblighi di FTC in base alla modalità selezionata. La conclusione del processo di pagamento implica l’accettazione espressa dei presenti Termini e Condizioni, e tale accettazione resterà registrata nel sistema di Feel The City Tours come parte del registro della transazione.

4. Minori.

4.1. È vietata la contrattazione di Servizi da parte di minori.

4.2. FTC ricorda all’Utente che abbia minori a suo carico che sarà di sua esclusiva responsabilità determinare quali servizi e contenuti siano o meno appropriati per l’età di tali minori, e che esistono programmi informatici che consentono di filtrare e bloccare l’accesso a determinati contenuti e servizi.

5. Contenuti.

5.1. I contenuti messi a disposizione dell’Utente su questo Sito Web provengono sia da fonti proprie che da terzi.

5.2. FTC si impegna affinché i contenuti siano della massima qualità possibile e ragionevolmente aggiornati, ma non garantisce l’utilità, l’esattezza, la completezza, la pertinenza e l’attualità degli stessi.

5.3. L’inclusione di contenuti in questo Sito Web non costituisce in alcun modo la prestazione di un servizio di consulenza professionale da parte di FTC all’Utente.

5.4. FTC sconsiglia all’Utente di prendere decisioni sulla base delle informazioni contenute nei contenuti di questo Sito Web senza aver ottenuto un’adeguata consulenza professionale.

5.5. FTC si riserva il diritto di modificare i contenuti in qualsiasi momento.

6. Proprietà intellettuale.

6.1. Tutti i contenuti di questo Sito Web sono di proprietà di FTC o sono stati ceduti a quest’ultima dai rispettivi titolari e sono debitamente protetti dalle normative sulla proprietà intellettuale (diritti d’autore e marchi).

6.2. Indipendentemente dalla finalità per cui siano destinati, la riproduzione totale o parziale, l’uso, lo sfruttamento, la distribuzione e la commercializzazione di qualsiasi contenuto proprio di questo Sito Web richiedono in ogni caso l’autorizzazione scritta preventiva da parte di FTC.

6.3. I contenuti estranei a FTC che possano apparire su questo Sito Web appartengono ai rispettivi proprietari, i quali sono responsabili di qualsiasi autorizzazione concessa a terzi.

7. Utilizzi.

7.1. L’Utente accetta volontariamente ed espressamente che l’utilizzo di questo Sito Web avvenga in ogni caso sotto la sua unica ed esclusiva responsabilità.

7.2. L’Utente si impegna a non compiere alcuna condotta che possa danneggiare l’immagine, gli interessi e i diritti di FTC o di terzi, o che possa danneggiare, rendere inutilizzabile o sovraccaricare questo Sito Web, o impedire, in qualsiasi modo, il normale utilizzo dello stesso.

7.3. FTC si riserva il diritto di negare o ritirare l’accesso a questo Sito Web o di non consentire la contrattazione dei Servizi senza necessità di preavviso, di propria iniziativa o su istanza di un terzo, agli Utenti che violino le presenti clausole o le condizioni particolari previste per l’utilizzo di determinati servizi.

7.4. L’Utente deve fornire dati personali per la contrattazione dei Servizi. L’Utente sarà responsabile di fornire informazioni veritiere e lecite. A seguito della contrattazione, all’Utente potrà essere fornita una password della quale sarà responsabile, impegnandosi a farne un uso diligente e riservato.

7.5. L’Utente si impegna a fare un uso legale, adeguato e responsabile dei contenuti e dei servizi che FTC offre tramite questo Sito Web.

7.6. FTC si riserva il diritto di rimuovere tutti quei commenti e contributi che violino il rispetto della dignità della persona, che siano discriminatori, xenofobi, razzisti, pornografici, che ledano la gioventù o l’infanzia, l’ordine o la sicurezza pubblica o che, a suo giudizio, non risultino idonei alla pubblicazione. In ogni caso, FTC non sarà responsabile delle opinioni espresse dagli utenti tramite forum, chat o altri strumenti di partecipazione.

8. SPAM.

8.1. È severamente vietato all’Utente raccogliere indirizzi email da questo Sito Web per l’invio di comunicazioni pubblicitarie o promozionali che non siano state preventivamente richieste o espressamente autorizzate dai destinatari delle stesse.

9. Responsabilità.

9.1. FTC compirà tutte le azioni in suo potere per il corretto funzionamento di questo Sito Web. Tuttavia, tenendo conto della natura di Internet e del fatto che il funzionamento di questo Sito Web potrebbe dipendere dall’intervento di terzi, FTC non sarà responsabile degli inconvenienti che possano essere causati all’Utente dal suo funzionamento non corretto.

9.2. FTC si esonera da qualsiasi tipo di responsabilità derivante dalle informazioni pubblicate da terzi su questo Sito Web.

9.3. FTC non assume alcun tipo di responsabilità rispetto ai contenuti di terzi ai quali si viene reindirizzati da questo Sito Web.

9.4. Nel caso in cui l’Utente ritenga che su questo Sito Web vi sia un contenuto che possa essere illegale, dovrà comunicarlo tramite email all’indirizzo info@thewalkertours.com.

9.5. Data la natura di Internet, FTC non può garantire l’assenza di elementi che possano produrre alterazioni nel proprio sistema informatico o in quello dell’Utente, pertanto non assume alcuna responsabilità per danni e pregiudizi di qualsiasi natura che possano derivare da tali alterazioni.

10. Processo di Contrattazione.

Per formalizzare qualsiasi prenotazione, l’accettazione espressa e preventiva da parte dell’Utente delle seguenti condizioni costituisce un requisito indispensabile per completare il processo di acquisto:

- Accettare i presenti Termini e Condizioni generali.
- Accettare la Politica di Cancellazione e Rimborso.
- Accettare la Politica di Utilizzo del sito web e dei servizi contrattati.
- Confermare di aver letto, compreso e accettato la politica di consegna dei biglietti.
- Accettare espressamente che determinati servizi non ammettono cancellazioni né rimborsi.

Tali condizioni dovranno essere accettate mediante azione affermativa (come la selezione di caselle e/o pulsante di conferma) durante il processo di acquisto.
Senza tale accettazione esplicita, la prenotazione non potrà essere completata né considerata valida.

10.1. Lingua e validità
I presenti Termini e Condizioni sono disponibili in spagnolo, inglese, francese, italiano e tedesco.
Tutte le prenotazioni sono soggette a:
- L’accettazione espressa da parte di FTC.
- La reale disponibilità del servizio o prodotto selezionato.

10.2. Processo di prenotazione
L’Utente selezionerà sul sito web il servizio o prodotto turistico desiderato, indicando:
- La data e l’ora di svolgimento.
- Il numero di partecipanti, distinguendo tra adulti e bambini in base all’età.

Successivamente:
- Dovrà compilare un modulo con i propri dati personali (nome completo, telefono e indirizzo email valido).
- Sarà reindirizzato alla piattaforma di pagamento per selezionare un metodo ed effettuare la transazione.
- Prima di completare il pagamento, dovrà accettare esplicitamente tutte le politiche menzionate al punto 9.

Una volta effettuato correttamente il pagamento:
- L’Utente riceverà un’email di conferma con i dettagli della prenotazione.
- Tale email costituisce il contratto vincolante tra l’Utente e FTC (di seguito, il “Contratto”).

FTC si riserva il diritto di non accettare la prenotazione in caso di:
- Errori nella validazione del pagamento.
- Dati errati o incompleti forniti dall’Utente.
- Violazione dei Termini e Condizioni o di qualsiasi altra politica applicabile.

10.3. Obbligo di completare i dati personali
Prima di completare il pagamento e formalizzare la prenotazione, l’Utente dovrà:
- Compilare obbligatoriamente un modulo con i dati personali di tutti i componenti della prenotazione (nome, cognomi e altri campi richiesti).

Questo passaggio è indispensabile e precedente alla conferma dell’acquisto.

I biglietti di accesso al monumento sono nominativi, personali e non trasferibili e saranno emessi solo con tali informazioni complete e verificate.

Se l’Utente fornisce dati errati, incompleti o falsi, FTC non sarà responsabile della mancata emissione dei biglietti né dell’impossibilità di accesso al monumento. In tal caso, l’Utente non avrà diritto a rimborso, modifica né accesso.

Il mancato invio dei dati nei termini e nelle modalità indicate autorizza FTC a considerare il servizio come 'No Presentado' (No-Show) per causa imputabile al cliente, senza diritto a rimborso e mantenendo la validità dell’addebito bancario.

10.4. Consegna dei biglietti

10.4.1. Termine di consegna
I biglietti di accesso al monumento saranno inviati all’indirizzo email fornito dall’Utente nei seguenti termini:
- Fino a 24 ore prima dell’inizio dell’attività contrattata.
- Per prenotazioni effettuate con meno di 24 ore di anticipo, i biglietti potranno essere inviati fino a 1 ora prima dell’inizio dell’attività.

Quando i biglietti saranno disponibili, riceverai il tuo biglietto via email e, in aggiunta, potremo inviartelo tramite WhatsApp e/o SMS per tua comodità. Inoltre, 24 ore prima della tua visita, riceverai un promemoria automatico tramite gli stessi canali. Questa politica di consegna è comunicata chiaramente durante il processo di acquisto e deve essere accettata espressamente dall’Utente per formalizzare la prenotazione. La consegna dei servizi digitali (biglietti/audioguide) o delle conferme di prenotazione sarà attestata mediante i registri di invio (logs) delle nostre piattaforme di comunicazione (Mandrill, WhatsApp, SMS), che costituiscono prova affidabile della messa a disposizione del servizio

Biglietti con ritiro in presenza.

In determinati casi, i biglietti non saranno inviati tramite email, ma dovranno essere ritirati di persona presso il punto d’incontro indicato nella conferma di prenotazione. Le informazioni relative al punto di ritiro, così come le condizioni specifiche di consegna, sono chiaramente dettagliate durante il processo di acquisto e nell’email di conferma ricevuta dall’Utente.

10.4.2. Orario finale di accesso
Per garantire la disponibilità, FTC potrà acquistare biglietti con un orario diverso da quello inizialmente selezionato, sempre entro un margine ragionevole.
È responsabilità dell’Utente:
- Verificare l’orario finale indicato sui biglietti.
- Presentarsi puntualmente.
La mancata presentazione all’orario assegnato non dà diritto a rimborso.

10.5. Responsabilità sulla comunicazione
L’Utente è responsabile di:
- Fornire un indirizzo email valido.
- Controllare la casella di posta in arrivo e la posta indesiderata (spam).

In caso di errore nell’inserimento dell’email o impossibilità di ricezione:
La prenotazione sarà considerata non valida e non rimborsabile.
FTC non sarà responsabile degli errori derivanti dalle informazioni fornite dall’Utente.

11. Pagamenti

11.1. Per il pagamento dei Servizi sono consentiti i seguenti metodi:

Account Paypal
Carta di credito tramite Stripe
Google Pay
Apple Pay

L’Utente che effettui un pagamento per i Servizi tramite PayPal accetta gli accordi legali relativi ai servizi PayPal.

L’Utente che effettui un pagamento per i Servizi tramite Stripe accetta gli accordi legali relativi ai servizi Stripe.

L’Utente che effettui un pagamento per i Servizi tramite Google Pay accetta gli accordi legali relativi ai servizi Google Pay.

L’Utente che effettui un pagamento per i Servizi tramite Apple Pay accetta gli accordi legali relativi ai servizi Apple Pay.

12. Prezzi.

12.1. Trasparenza e composizione del prezzo:

I prezzi dei servizi offerti sul nostro sito web includono sia i biglietti di accesso al monumento, musei o attività, sia servizi aggiuntivi a valore aggiunto che costituiscono parte integrante della tua esperienza.

Tali servizi a valore aggiunto possono includere, tra gli altri:

- Audioguide,
- Visite guidate,
- Assistenza personalizzata durante il processo di prenotazione,
- Servizi a valore aggiunto nell’esperienza di acquisto del cliente,
- Gestione e trattamento dei biglietti,
- Servizi associati al processo di pagamento,
- Nonché il margine commerciale proprio della nostra impresa.

Tutto ciò viene offerto come pacchetto integrale progettato per garantire un’esperienza di prenotazione e visita comoda, sicura e personalizzata.

12.2. Visualizzazione del prezzo:

I prezzi sono indicati nella valuta scelta dall’utente e includono tutte le imposte o tasse applicabili.

Il prezzo totale —incluse imposte e tasse— sarà mostrato all’utente prima di finalizzare l’acquisto, in modo chiaro.

12.3. Prezzi per persona e condizioni speciali:

Salvo espressa indicazione contraria, i prezzi mostrati sul sito per biglietti, audioguide e tour guidati sono prezzi per persona.

In determinati monumenti, i prezzi possono variare in funzione dell’età dei partecipanti (adulto, bambino, senior, ecc.).

L’utente dovrà selezionare il numero totale di partecipanti, indicando le età corrispondenti, per visualizzare il prezzo finale della propria prenotazione.

12.4. Condizioni per tour privati:

Nel caso di tour privati, il prezzo base mostrato corrisponde a una persona.

Man mano che aumenta il numero di partecipanti, il prezzo finale viene aggiornato proporzionalmente.

È responsabilità dell’utente selezionare correttamente il numero di partecipanti nel modulo di prenotazione per ottenere l’importo totale.

12.5. Errori e modifiche:

Tutte le informazioni sui prezzi e sui servizi sono soggette a possibili errori tipografici o tecnici estranei alla volontà di FTC.

In caso di rilevazione di un errore nel prezzo dopo l’acquisto, FTC lo comunicherà immediatamente all’utente, il quale potrà recedere dalla propria contrattazione senza alcun costo.

FTC si riserva il diritto di modificare i prezzi dei servizi in qualsiasi momento. In ogni caso, il prezzo applicabile sarà quello vigente al momento della formalizzazione della prenotazione.

13. Politica di Cancellazione, Recesso e Rimborsi.

13.1. Servizi che includono biglietti di accesso al monumento, musei o audioguide

Una volta effettuato l’acquisto, non sono consentite cancellazioni, modifiche né rimborsi.
Questa politica viene comunicata chiaramente durante il processo di acquisto e deve essere accettata espressamente prima di completare il pagamento.
I biglietti di accesso al monumento emessi sono definitivi, nominativi e non trasferibili.

Fondamento giuridico:
Conformemente alla Direttiva 2011/83/UE, articolo 16, lettera l):
"Il diritto di recesso non si applica ai contratti di prestazione di servizi relativi ad attività del tempo libero, qualora i contratti prevedano una data o un periodo di esecuzione specifici."
Pertanto, l’Utente non potrà recedere dal contratto una volta effettuato l’acquisto dei nostri servizi con data determinata.

Altre condizioni:
Non presentarsi o arrivare in ritardo all’inizio dell’attività non dà diritto a rimborso.
Non portare con sé la documentazione identificativa richiesta (carta d’identità, passaporto o altro), qualora il monumento lo richieda, impedisce l’accesso senza rimborso.
I biglietti di accesso al monumento saranno emessi solo con i dati completi e corretti forniti dall’Utente nel processo di prenotazione.

Eccezioni di rimborso:
Il rimborso dell’importo versato sarà consentito esclusivamente nei seguenti casi:
Cancellazione ufficiale della visita da parte del monumento, purché il monumento stesso effettui o accetti il rimborso.
Errori amministrativi attribuibili al fornitore del monumento o alla gestione di FTC.
In questi casi, il rimborso dell’importo sarà effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento e non includerà in nessun caso le spese o commissioni di gestione applicate.

Reclami e controversie avviati prima del termine di consegna dei Biglietti:
L’Utente dichiara di sapere e accettare che i biglietti di accesso al monumento saranno consegnati fino a 24 ore prima dell’inizio dell’attività contrattata, come indicato nel processo di acquisto, nella conferma della prenotazione e nell’articolo 9 dei presenti Termini e Condizioni.

Pertanto:
La mancata ricezione del biglietto prima di tale termine non costituisce un inadempimento da parte di FTC.
Qualsiasi reclamo o controversia avviata prima del termine stabilito di consegna sarà considerata improcedente, poiché l’Utente ha accettato espressamente tale politica al completamento dell’acquisto.

13.2. Servizi che non includono biglietti di accesso al monumento

Nei servizi che non includono biglietti di accesso al monumento, musei né audioguide, l’Utente dispone di una maggiore flessibilità in materia di cancellazioni e rimborsi. Tali servizi corrispondono ad attività o prodotti che non includono biglietti di accesso né audioguide.

L’Utente potrà cancellare la prenotazione con rimborso completo fino a 24 ore prima dell’inizio del servizio contrattato.

Decorso tale termine, non saranno accettate cancellazioni né rimborsi.

In caso di forza maggiore (come pandemie):
Sarà offerto un voucher per l’importo versato, con validità di 2 anni, da utilizzare per qualsiasi altro servizio offerto da FTC.

Per cancellare o modificare una prenotazione di questo tipo, l’Utente dovrà comunicarlo per iscritto al seguente indirizzo email:
info@feelthecitytours.com

14. Obblighi dell’Utente e condizioni di accesso.

14.1. Dati personali obbligatori e carattere nominativo dei biglietti

L’Utente deve fornire, in modo veritiero e completo, tutti i dati personali richiesti per ciascun componente della prenotazione, prima di formalizzare l’acquisto.

I biglietti di accesso al monumento sono nominativi, personali e non trasferibili. Non potranno essere utilizzati da persone diverse da quelle i cui dati siano stati correttamente forniti durante il processo di prenotazione.

14.2. Termine per l’invio dei dati

L’Utente disporrà di un termine massimo di 30 minuti dal momento dell’acquisto per inviare i dati personali richiesti.

In caso di mancata ricezione dei dati entro tale termine, FTC non garantisce la disponibilità di biglietti di accesso al monumento e l’Utente non avrà diritto a rimborso.

Se del caso, FTC potrà offrire alternative, ma senza obbligo di rimborso.

14.3. Invio tardivo, incompleto o errato dei dati

Se l’Utente fornisce i dati personali fuori dal termine stabilito, incompleti o errati, FTC non sarà responsabile della mancata emissione dei biglietti o dell’impossibilità di accesso al monumento, e la prenotazione sarà considerata non rimborsabile.

La correzione, modifica o variazione dei dati personali dopo l’acquisto non sarà possibile, salvo causa giustificata ed espressamente accettata da FTC prima dell’emissione dei biglietti.

14.4. Responsabilità sull’indirizzo email

È responsabilità esclusiva dell’Utente fornire un indirizzo email valido e funzionante per ricevere la conferma della prenotazione e i biglietti di accesso al monumento.

FTC non sarà responsabile se l’Utente non riceve i biglietti a causa dell’inserimento di un’email errata, della mancata verifica della casella di posta in arrivo (inclusa la cartella spam) o di qualsiasi errore estraneo a FTC.

In tali casi, la prenotazione sarà considerata non rimborsabile e non darà diritto a rimborso.

14.5. Uso personale e non trasferibile dei biglietti

I biglietti di accesso al monumento non potranno essere rivenduti, trasferiti, ceduti o utilizzati da persone diverse da quelle indicate nella prenotazione.

L’accesso al monumento può richiedere la presentazione di un documento di identità ufficiale. La mancata corrispondenza tra i dati del biglietto e la documentazione presentata impedirà l’accesso senza diritto a rimborso.

14.6. Impossibilità di modifica o cessione dopo l’acquisto

Non sarà consentita in nessun caso la modifica di nome, data, ora né la cessione della prenotazione una volta effettuato l’acquisto.

L’unica eccezione sarà per errore manifesto rilevato e comunicato prima dell’emissione dei biglietti, e sempre a discrezione di FTC.

14.7. Difesa in caso di reclami e controversie

L’Utente dichiara di sapere e accettare che l’impossibilità di accesso derivante dal mancato invio, invio tardivo, invio errato dei dati personali o dall’uso di un indirizzo email errato non costituisce un inadempimento da parte di FTC e non dà diritto a rimborso né a controversia valida.

Qualsiasi reclamo o controversia avviata per tali motivi sarà considerata improcedente secondo le presenti condizioni, che sono state accettate espressamente dall’Utente.

15. Reclami.

15.1. Nel caso in cui l’Utente desideri presentare un reclamo a FTC, potrà inviarlo all’indirizzo email info@thewalkertours.com.

15.2. Per elaborare un reclamo, l’Utente deve fornire il proprio nome completo, indirizzo email di contatto e una spiegazione dei fatti che motivano il reclamo. Deve inoltre fornire qualsiasi documentazione o prova di supporto che ritenga opportuna.

15.3. FTC risponderà al reclamo dell’Utente entro un termine massimo di un (1) mese dalla ricezione.

15.4. L’Utente può inoltre presentare reclami presso le autorità competenti in materia di tutela dei consumatori.

16. Legge applicabile e giurisdizione.

16.1. I presenti termini e condizioni sono soggetti alla legislazione degli Stati Uniti.

16.2. Qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante da o relativo ai presenti termini e condizioni sarà sottoposto ai tribunali degli Stati Uniti.

16.3. Nel caso in cui l’Utente risieda fuori dagli Stati Uniti, i tribunali degli Stati Uniti avranno giurisdizione esclusiva su qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante da o relativo ai presenti termini e condizioni.

17. Contatti.

17.1. Per contattare FTC, è possibile farlo tramite i seguenti mezzi:

Indirizzo postale: Calle Almirante Lobo, 2 - Piso 4 Izq. Sevilla (41001), Siviglia, Spagna

Telefono: (Solo WhatsApp) / +34 600 124 206

Email: info@feelthecitytours.com